iso9001_2000培訓(xùn)講解-文庫(kù)吧
2025-09-19 13:59 本頁(yè)面
【正文】 ? ? ISO9001:2021講解 目錄 ? 8測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn) * * * * * * * 關(guān)于質(zhì)量管理八大項(xiàng)原則 原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 關(guān)于質(zhì)量管理八大項(xiàng)原則 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施： ? 了解客戶及其產(chǎn)品 /服務(wù)、交貨期、價(jià)格、可靠性的所有需要和期望 ? 兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會(huì)等相關(guān)的需求及期望 ? 將這些要求在整個(gè)組織中溝通 ? 測(cè)量客戶滿意試，并采取相應(yīng)措施 ? 加強(qiáng)與客戶的交流，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 關(guān)于質(zhì)量管理八大項(xiàng)原則 組織實(shí)施原則的益處 ? 從組織的政策和策略上講，使客戶及相關(guān)的需要和期望有效傳達(dá)，并得到理解 ? 從建立組織的目標(biāo)來(lái)講，保證目標(biāo)與客戶要求期望一致 ? 從組織的運(yùn)作管理來(lái)講，改進(jìn)組織保證能力，從而滿足要求 ? 從人力資源管理上講，確保員工具有必要的知識(shí)和技能滿足客戶要求 關(guān)于質(zhì)量管理八大項(xiàng)原則 ? 原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 關(guān)于質(zhì)量管理八大項(xiàng)原則 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采能以下措施： ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)思路清晰，并以身作則 ? 了解外部環(huán)境的變化，并作出相應(yīng)的反映 ? 考慮所有相關(guān)方的需求，包括：客戶、股東、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)及整個(gè)社會(huì) ? 為組織的發(fā)展勾畫出清晰的遠(yuǎn)景 ? 建立內(nèi)部各級(jí)人員的責(zé)任 關(guān)于質(zhì)量管理八大項(xiàng)原則 ? 提供員工所必需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的工作自由度 ? 了解、激發(fā)并鼓勵(lì)員工的奉獻(xiàn)精神 ? 提倡公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的交流 ? 教育、培訓(xùn)及指導(dǎo)員工 ? 為機(jī)構(gòu)各級(jí)管理人員制定目 標(biāo)
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