客訴處理思路及目標(存儲版)
【正文】 等待 孤獨的等待 團體的等待 服務進行階段，與客戶保持良好的溝通是十分必要的，避免客戶產生猜疑的心理。 ” 分析： “ 理直氣壯 ” 不如 “ 理直氣和 ” 。 良好的服務心態(tài) 專業(yè)的技術 靈活的溝通技巧 合格的工程師應具備 謝謝！ 。并且用戶口氣堅決，如果不答應她的要求，將會從其它的途徑尋求解決。 較難耐的等待心理結果：焦急、猜疑、情緒不穩(wěn)定、氣憤、煩躁，感覺時間漫長，受到不公平的待遇了。投訴處理目標及思路 －－－全國 TSA培訓 培訓人：許小兵 時 間： 2021年 8月 26日 目錄 今年投訴處理的目標 認識顧客的重要性 正視客戶投訴 預防服務投訴的關鍵 處理投訴的關鍵 小故事大道理 今年投訴處理的目標 －－－－零投訴 顧客是什么？ 客戶應該是這樣的人 來到本企業(yè)最重要的人 最終為你的工資單付款的人 一個既能夠使你成功也能夠使你失敗的人 一個像你一樣懷有偏愛和偏見的人 一個你應當小心翼翼不去冒犯的人 一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人 一個你不計勞苦對待的人 根據一項究表明，出于以下一些原因，顧客不再去某家企業(yè)購買東西： 1％ 死
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1