某企業(yè)客戶服務(wù)部客訴處理實(shí)務(wù)課件(存儲版)
【正文】 行處理。 結(jié)束語 ? 是因?yàn)槟愕膶I(yè)和責(zé)任心，你才贏得了顧客的尊重。 （八） 傳遞你的承諾 無論你以打電話或當(dāng)面的方式去處理顧客抱怨，要按時實(shí)踐任何承諾。 （二） 保持信心與控制，愉快與正面的態(tài)度可以幫助你扭轉(zhuǎn)可能的火爆場面，不要抱著防御性態(tài)度。 （五）遇有敲詐、勒索或不合理要求應(yīng)進(jìn)行電話錄音，對其講明公司處理方式，如對方拒不接受，可請消協(xié)或質(zhì)量監(jiān)督局仲裁解決。 綱領(lǐng) 營銷顧問 企業(yè)通用業(yè)頻道 客觀效應(yīng) ? 投訴事件處理的好，能產(chǎn)生積極作用；如果處理的不好，將產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。 綱領(lǐng) 營銷顧問 企業(yè)通用業(yè)頻道 消費(fèi)者投訴心態(tài) 第一類人： 提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì) 和銷售服務(wù)。 第四類人： 故意找麻煩。做為客訴處理人員，如何面對這洶涌而來的波濤呢？ 綱領(lǐng)
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