客訴處理思路及目標(biāo)-wenkub
2023-05-24 23:04:00 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)，會(huì)盡快給用戶(hù)安排，但是無(wú)法確認(rèn)準(zhǔn)確的時(shí)間，熱線人員的態(tài)度非常好，生怕因自己的服務(wù)造成用戶(hù)的不滿(mǎn)，但用戶(hù)聽(tīng)后還是非常生氣，要求立刻上門(mén)否則投訴。投訴處理目標(biāo)及思路 －－－全國(guó) TSA培訓(xùn) 培訓(xùn)人：許小兵 時(shí) 間： 2021年 8月 26日 目錄 今年投訴處理的目標(biāo) 認(rèn)識(shí)顧客的重要性 正視客戶(hù)投訴 預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵 處理投訴的關(guān)鍵 小故事大道理 今年投訴處理的目標(biāo) －－－－零投訴 顧客是什么？ 客戶(hù)應(yīng)該是這樣的人 來(lái)到本企業(yè)最重要的人 最終為你的工資單付款的人 一個(gè)既能夠使你成功也能夠使你失敗的人 一個(gè)像你一樣懷有偏愛(ài)和偏見(jiàn)的人 一個(gè)你應(yīng)當(dāng)小心翼翼不去冒犯的人 一個(gè)有時(shí)候意味著一種挑戰(zhàn)的人 一個(gè)你不計(jì)勞苦對(duì)待的人 根據(jù)一項(xiàng)究表明，出于以下一些原因，顧客不再去某家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)東西： 1％ 死亡（對(duì)此你無(wú)能為力） 3％ 搬遷 5％ 形成了其他的興趣 9％ 出于競(jìng)爭(zhēng)的原因 14％ 由于對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意 68％ 由于這家企業(yè)的某個(gè)人對(duì)他們粗暴、冷漠或不禮貌 正視客戶(hù)投訴 客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有所抱怨，就可
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