企業(yè)客訴處理的原則與程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 量管理。 l 對(duì)于您所遇到的情形，我們認(rèn)為最大的可能性是由于搬運(yùn)不當(dāng)，堆放受外 力作用，倉(cāng)貯堆放不規(guī)范和不良導(dǎo)致包裝受損，造成密封不良，引起內(nèi)容物 變質(zhì)?！薄肮镜囊?guī)定就是這樣，我沒(méi)有辦法。 客訴處理手冊(cè) 內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管 一、客訴定義 1二、客訴產(chǎn)生原因 2三、客訴處理原則 3四、客訴處理程序 4五、客訴應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 516六、各類客訴回應(yīng)活術(shù) 1726七、抱怨致歉信格式 2728八、客訴賠付標(biāo)準(zhǔn) 29九、特殊客訴類型 30十、特殊客訴之應(yīng)對(duì) 3133錄目 定 義 客訴： 顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)任?！薄拔也欢趺刺幚怼５?8頁(yè)利樂(lè)包（2） ──“哇”這包飲料怎么發(fā)臭了，還有沉淀物？ l我們公司生產(chǎn)設(shè)備是進(jìn)口全自動(dòng)流水線，設(shè)備和工藝運(yùn)作嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn) 行， 這些產(chǎn)品經(jīng)7天貯存后，理化、微生物檢驗(yàn)合格才予以放行。 l頂部無(wú)日期打印，可能是墨輥油墨不足未及時(shí)更換，或生產(chǎn)中紙帶偏離而打印在其它位置。純凈水出廠前，經(jīng)嚴(yán)格抽檢合格后才能放行出廠。第25頁(yè)綜合類 ── 當(dāng)客訴者身體不適（腹瀉）時(shí)？ 詢問(wèn)喝飲料時(shí)間、量、品種、批號(hào)及身體不適具體狀況。（第五段）說(shuō)明假若顧客對(duì)于公司的處理不滿意，顧客可立即再對(duì)公司提出異議。在此，我們真誠(chéng)地希望是否能在我們陪同下進(jìn)行重新抽樣或由我們重新送檢，以確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)！第31頁(yè)遇消費(fèi)者向政府質(zhì)量監(jiān)督部門或消協(xié)或雜志報(bào)社投訴產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)
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