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企業(yè)客訴處理的原則與程序-展示頁

2025-07-16 12:33本頁面

　　

【正文】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義 1二、客訴產(chǎn)生原因 2三、客訴處理原則 3四、客訴處理程序 4五、客訴應(yīng)對要領(lǐng) 516六、各類客訴回應(yīng)活術(shù) 1726七、抱怨致歉信格式 2728八、客訴賠付標(biāo)準(zhǔn) 29九、特殊客訴類型 30十、特殊客訴之應(yīng)對 3133錄目定義客訴：顧客對商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)任。第1頁為什么會有客訴產(chǎn)生？設(shè)計品質(zhì)不良制造品質(zhì)不良飲食后發(fā)生不良后果儲運過程不良消費者之保存或處理不當(dāng)過期之產(chǎn)品對產(chǎn)品本身風(fēng)味不適第2頁客訴處理原則顧客滿意第一顧客永遠(yuǎn)是對的如果顧客錯了，請思考第一項原則第3頁客訴處理程序：* 接到客訴* 向投訴者表示道歉和關(guān)心* 了解原因* 采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施* 找出雙方滿意的解決方法* 回饋相關(guān)部門* 改善缺點預(yù)防再犯第4頁障礙 !! 通溝???請看：各類溝通秘訣!!!第5頁與投訴者溝通渠道：面對面看 214。書信看聽電話看聽 214?！薄班拧也惶宄！薄拔也欢趺刺幚怼！薄澳憧床欢形膯?？

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

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2025-03-14 05:29

客訴處理與應(yīng)變ppt課件-展示頁

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2025-01-13 02:28

客訴處理管理規(guī)范方案-展示頁

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2025-05-12 22:48

客訴處理手冊word版-展示頁

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義

2025-04-01 13:27

客訴處理ppt課件-展示頁

【摘要】方便群營業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡單處理于本課程結(jié)束時，學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6

2025-05-14 18:11

客訴處理流程word版-展示頁

【摘要】供應(yīng)商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價???格最高為40分，標(biāo)準(zhǔn)分為20分根據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估價制定一標(biāo)準(zhǔn)價格，標(biāo)準(zhǔn)價格對應(yīng)分?jǐn)?shù)為20分。每高于標(biāo)準(zhǔn)價格1%，標(biāo)準(zhǔn)分扣2分，每低于標(biāo)準(zhǔn)價格1%，標(biāo)準(zhǔn)分加2分。同一

2024-09-01 06:08

[精選]如何正確的處理客訴-展示頁

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2025-01-16 02:56

客訴處理流程與技巧-中階-展示頁

2025-03-14 05:02

客訴及驗收異常處理流程-展示頁

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2025-04-17 22:41

品質(zhì)客訴及退貨處理流程-展示頁

【摘要】佛山市固特家居制品有限公司文件編號GT-LC-001標(biāo)題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注：1、此份為程序文件。該文件負(fù)責(zé)人為品質(zhì)部負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運行過程中遇到運作不暢等情況時，請及時知悉人事行政部；3、運行過程中若同變革前文

2024-08-20 04:54

餐廳客訴簡單處理方式-展示頁

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2025-07-08 18:23

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2025-05-21 07:57

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2024-10-28 11:24

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2025-05-25 23:04