【正文】 （第七段）信末敬語第28頁 客訴賠付標準（僅做參考） 助您贏回顧客！第29頁特殊客訴之類型：國家政府、技監(jiān)、防疫單位之對產(chǎn)品品質(zhì)問題之反饋。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。第1頁 為什么會有客訴產(chǎn)生？設(shè)計品質(zhì)不良制造品質(zhì)不良飲食后發(fā)生不良后果儲運過程不良消費者之保存或處理不當過期之產(chǎn)品對產(chǎn)品本身風味不適 第2頁 客訴處理原則顧客滿意第一顧客永遠是對的如果顧客錯了，請思考第一項原則第3頁客訴處理程序：* 接到客訴* 向投訴者表示道歉和關(guān)心* 了解原因* 采取適當?shù)膽?yīng)急措施* 找出雙方滿意的解決方法* 回饋相關(guān)部門* 改善缺點預防再犯 第4頁 障礙 !! 通溝???請看：各類溝通秘訣!!!第5頁與投訴者溝通渠道：面對面 看 214。今后，我們一定進一步加強開機檢查和管理，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。純凈水（1） ── 純凈水怎么有氣味？ l我公司的純凈水是經(jīng)過美國進口的反滲透膜處理的，幾乎不含任 何異物，名符其實的“純潔干凈” l 純凈水的流水線采用全套進口設(shè)備，在無菌無塵的正壓房中完成充填。（第四段）詳述公司對于顧客所提出之補償。在公司品質(zhì)保證體系中，每批產(chǎn)品有嚴格的出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格之產(chǎn)品是不準予出廠的，對檢驗不合格之產(chǎn)品視之具體情形進行返工或報廢。對于您所遇到的情形，可能的原因：● 產(chǎn)品貯運不當時，易受到嚴重震動和碰撞等外力作用，有可能造成瓶子和 蓋密封性不良。 l在運輸搬運過程當中，互相之間碰撞，也有可能導致極個別吸管脫 落。 第6頁 說得清楚明白說得簡單扼要避免造成曲解充分了解對方適應(yīng)對方變化慎選合適時間準備適宜環(huán)境合理結(jié)束談話面對面的溝通： 第7頁提高受信人閱讀興趣主旨簡單明了親切文字盡量接近口語化避免引起不悅的情緒模擬可能產(chǎn)生的疑惑依照畫面內(nèi)容去執(zhí)行書信溝通：