賣場百貨三包及客訴處理(文件)
【正文】 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核,持證上崗；(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；(三)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間?！ ∠M者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負責(zé)免費修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機?！ ?在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。 1因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。 2銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理?！ ?生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行?！ ?銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。14。 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負責(zé)解釋。 2銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正?！ ?對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任?！ ?換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。1符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款?！ ?自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上?！ ≡谌行趦?nèi),消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理?！ ∩a(chǎn)者(進口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證書；移動電話機主機機身貼有進網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標準GB 《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求；(二)保證移動電話機商品符合法定標識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機時間，在電池顯著位置清晰地標注生產(chǎn)日期；(三)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時公告；(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)
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