服務(wù)技巧和客訴處理-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺服務(wù)人員，每天接

2025-05-18 16:24

客訴處理營業(yè)ppt課件-文庫吧資料

【摘要】客訴處理（營業(yè)）品保中心?什么是客訴？?客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責(zé)。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)?客訴處理注意事項(xiàng)?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導(dǎo)入：什么是客訴顧客對商品或服務(wù)質(zhì)

2025-05-18 07:57

某企業(yè)客戶服務(wù)部管理手冊-文庫吧資料

【摘要】19/19***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊分目錄一、職能定位……………………………………………………………2二、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2三、崗位職責(zé)……………………………………………………………21、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)　……………………………………22、客

2025-04-24 08:37

餐飲客訴處理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】客訴處理大綱一、服務(wù)的目標(biāo)：?二、顧客抱怨?三、對抱怨的警覺性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)項(xiàng)目：?一、服務(wù)的

2025-05-06 18:05

客戶服務(wù)部報(bào)告ppt課件-文庫吧資料

【摘要】1客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部2022年年12月月1日日11月客戶服務(wù)工作報(bào)告-2-第一部分：11月份服務(wù)工作完成情況第二部分：11月份越級投訴分析目錄第三部分：存在的問題及近期工作安排3一、客戶服務(wù)重點(diǎn)管控指標(biāo)月度完成情況11月份，移動電話中高端拍照客戶保有率為%（11月達(dá)標(biāo)值78%)；寬帶接入終端客戶月均

2025-05-05 00:02

企業(yè)客戶服務(wù)部執(zhí)行手冊-文庫吧資料

【摘要】?第一章副總經(jīng)理序言（4）?第二章服務(wù)定位（5）?第三章人員組織架構(gòu)（6）?第四章客戶服務(wù)部職責(zé)（7—11）?第五章客戶服務(wù)部規(guī)章制度（12—15）

2025-05-20 01:39

客訴處理與應(yīng)變ppt課件-文庫吧資料

【摘要】客訴處理與應(yīng)變Trust-MartTrainingEducation天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632課程目標(biāo):這個(gè)訓(xùn)練之後你將學(xué)會:?遵循公司營運(yùn)策略正確適當(dāng)?shù)靥幚眍櫩捅г?建立品質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)以減少顧客抱怨?技巧性地在第一時(shí)間點(diǎn)上安撫抱怨的顧客?用正確的態(tài)度面對顧客的

2025-01-10 02:28

客訴處理作業(yè)流程ppt課件-文庫吧資料

【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇?培訓(xùn)目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦

2025-05-05 00:21

業(yè)務(wù)客訴處理原則ppt課件-文庫吧資料

【摘要】客訴處理原則客戶永遠(yuǎn)是對的?品質(zhì)就是滿足客戶的需求(在合理的範(fàn)圍)?品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的?品質(zhì)是製造出來的?品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的

2025-05-11 18:41

客戶服務(wù)部處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-文庫吧資料

【摘要】軟件園項(xiàng)目管理中心 客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程01?業(yè)戶報(bào)修、投訴調(diào)度處理流程1、?定義（1） 報(bào)修、投訴：業(yè)戶因?qū)@區(qū)內(nèi)、住戶家中發(fā)生的問題以及物業(yè)管理的服務(wù)需求或不滿時(shí)，通過各種方式向有關(guān)部門反映的行為，稱之為投訴。報(bào)修、投訴的方式包括來電、來訪、來函、其它（如登報(bào)）等。（2） 接待員：指專

2025-07-20 20:13

某知名化妝品公司公司客戶服務(wù)部殘損處理-文庫吧資料

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632殘損處理XXXX總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人：編寫人：批準(zhǔn)人：IDS標(biāo)準(zhǔn)操作流程手冊修改日期：生效日期：目的明確倉管員,操作員,分銷商經(jīng)理在倉庫貨品殘損報(bào)殘流程中的職責(zé),提高IDS系統(tǒng)中庫存記錄準(zhǔn)度。原則１．內(nèi)包裝損壞，過期等產(chǎn)品才可以報(bào)殘。２．經(jīng)理審批前，每次盤點(diǎn)必須

2024-09-05 05:26

客戶服務(wù)部執(zhí)行手冊-文庫吧資料

【摘要】?第一章副總經(jīng)理序言（4）?第二章服務(wù)定位（5）?第三章人員組織架構(gòu)（6）?第四章客戶服務(wù)部職責(zé)（7—11）?第五章客戶服務(wù)部規(guī)章制度（12—15）

2025-05-23 07:14

客戶服務(wù)部培訓(xùn)流程-文庫吧資料

【摘要】日期：二00八年十一月客戶服務(wù)流程培訓(xùn)如何參與專業(yè)培訓(xùn)?培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.?開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入?跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記?隨時(shí)歡迎提問題.?定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動.?排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.

2025-01-24 18:13

公關(guān)及客訴處理技巧-文庫吧資料

【摘要】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢力前言:門市幹部的職責(zé)對外對內(nèi)責(zé)任

2024-10-25 11:24

客訴處理思路及目標(biāo)-文庫吧資料

【摘要】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時(shí)間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)

2025-05-21 23:04

某企業(yè)客戶服務(wù)部客訴處理實(shí)務(wù)課件-文庫吧

某企業(yè)客戶服務(wù)部客訴處理實(shí)務(wù)課件-wenkub

某企業(yè)客戶服務(wù)部客訴處理實(shí)務(wù)課件(已修改)

某企業(yè)客戶服務(wù)部客訴處理實(shí)務(wù)課件(編輯修改稿)

某企業(yè)客戶服務(wù)部客訴處理實(shí)務(wù)課件-wenkub.com