人員管理報表管理和客訴處理業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)講義(更新版)
【正文】 列 正確處理客訴 ?80%的銷售業(yè)績來自現(xiàn)有客戶 ?60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦 YD10118 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶在意的事項 ?溝通 ?能力 ?持續(xù)一致 ?彈性 ?誠實 ?可靠 ?迅速 ?價值 YD10119 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 處理客訴的原則 ?客戶滿意 ?面對問題 ?依照客戶希望的方式完成工作 ?建立溝通管道 ?互利的觀點 ?解決內(nèi)部限制 ?即時回饋進(jìn)度 YD10120 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 處理客訴的策略目標(biāo) ?市場占有率的取得 ?客戶的持續(xù)交易 YD10121 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客訴處理內(nèi)部作業(yè)流程 ?使用專案追蹤表 。
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