某企業(yè)客戶服務(wù)部客訴處理實(shí)務(wù)課件(更新版)
【正文】 吵的情勢(shì)，試著將顧客與人群分開(kāi)。 。 （七） 不要推卸責(zé)任 假如問(wèn)題超出你的權(quán)限，則告訴顧客你會(huì)將這件事提出報(bào)告，并給他 /她答復(fù)。 （十一）法律是用來(lái)對(duì)付惡意、刁蠻投訴者的，迫不得已不要輕易說(shuō)出，避免激化矛盾，破壞談判氣氛。 （三）尊重事實(shí)，對(duì)確系我方責(zé)任者要勇于承擔(dān)，積極處理；對(duì)非由我方責(zé)任者，亦應(yīng)感謝消費(fèi)者對(duì)公司的關(guān)心。 ? 知名企業(yè)都很在意消費(fèi)者的感受?？驮V處理 實(shí)務(wù) 綱領(lǐng) 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 客訴處理的重要性 客訴對(duì)于象 “ 三鹿 ” 這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的 “ 危機(jī)事件 ” 了。所以，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品的品質(zhì)有問(wèn)題，甚至產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)異物，難免由失望，有失望而生氣。 （二）在未弄清事實(shí)真相時(shí)，不要輕易做出判斷或許諾。 （十）遇到媒體記者應(yīng)坦然面對(duì)，不要躲閃回避。 （六） 對(duì)所發(fā)生事表示歉意
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