人員管理報表管理和客訴處理業(yè)務代表培訓講義-資料下載頁
2025-08-14 10:02本頁面
【導讀】了解路線規(guī)劃原則。了解公司日常管理規(guī)定。掌握人事處理流程。宣達公司的行銷政策。各項銷售進度的達成檢討。接受主管任務分配。問題點溝通及協(xié)調(diào)?？蛻簦ㄊ袌觯┓磻敖晦k事項回報。公文包內(nèi)容物及工具。節(jié)假日工作與工作責任制。建立積極處理客訴的正確態(tài)度。你對客戶越了解，越能更好地服務。如果你擁有忠誠客戶，就可以收費。滿意的客戶能“一傳十，十傳百”，80%的銷售業(yè)績來自現(xiàn)有客戶。60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。依照客戶希望的方式完成工作。市場占有率的取得
【正文】 訓系列 正確處理客訴 ?80%的銷售業(yè)績來自現(xiàn)有客戶 ?60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦 YD10118 02518 營業(yè)人員培訓系列 客戶在意的事項 ?溝通 ?能力 ?持續(xù)一致 ?彈性 ?誠實 ?可靠 ?迅速 ?價值 YD10119 02518 營業(yè)人員培訓系列 處理客訴的原則 ?客戶滿意 ?面對問題 ?依照客戶希望的方式完成工作 ?建立溝通管道 ?互利的觀點 ?解決內(nèi)部限制 ?即時回饋進度 YD10120 02518 營業(yè)人員培訓系列 處理客訴的策略目標 ?市場占有率的取得 ?客戶的持續(xù)交易 YD10121 02518 營業(yè)人員培訓系列 客訴處理內(nèi)部作業(yè)流程 ?使用專案追蹤表
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