客訴處理作業(yè)流程ppt課件-在線瀏覽

【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇?培訓(xùn)目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦

2025-06-16 00:21

客訴處理流程及管控辦法-在線瀏覽

【摘要】文件名稱文件編號(hào)客訴處理流程及管控辦法版本/次實(shí)施日期XXXX年XX月XX日頁(yè)數(shù)共10頁(yè)制定審核批準(zhǔn)文件修改履歷序號(hào)修訂日期頁(yè)次版次修訂說(shuō)明備注1XXXXXX全部1.更改部

2024-09-20 17:36

客訴處理流程與技巧-中階-在線瀏覽

【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì)：客戶對(duì)企

2025-04-09 05:02

8d-客訴處理流程及方法-在線瀏覽

【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問(wèn)題

2025-03-29 17:17

家具公司客訴及驗(yàn)收異常處理流程-在線瀏覽

【摘要】客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說(shuō)明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，填寫(xiě)客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書(shū)的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶，并在驗(yàn)收異常單中作相應(yīng)的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處

2025-05-26 22:42

包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)-在線瀏覽

【摘要】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計(jì)算機(jī)商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計(jì)算機(jī)商品“三包”篇?《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡(jiǎn)稱“三包”。全文共三十五條，附件三個(gè)。?借此機(jī)會(huì)可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國(guó)家“三包”條例

2025-03-04 11:12

4客訴處理流程及注意事項(xiàng)-在線瀏覽

【摘要】 第1頁(yè)共23頁(yè) 客訴處理流程及注意事項(xiàng) 摘要。在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理，制造過(guò)程的 質(zhì)量管理，今天思考客訴處理流程及對(duì)應(yīng)。一方面對(duì)自己質(zhì)量管 理知識(shí)的沉淀及系統(tǒng)化，另外一方面希望...

2024-08-27 15:18

客訴處理流程和技巧xxxx0824-在線瀏覽

【摘要】大友富萬(wàn)科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。

2025-04-09 05:02

客訴處理管理規(guī)范方案-在線瀏覽

【摘要】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處

2025-06-20 22:48

客訴處理手冊(cè)word版-在線瀏覽

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義

2025-05-10 13:27

客訴處理ppt課件-在線瀏覽

【摘要】方便群營(yíng)業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡(jiǎn)單處理于本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6

2025-06-22 18:11

客訴處理管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-在線瀏覽

【摘要】......客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處

2025-05-26 22:41

餐廳客訴簡(jiǎn)單處理方式-在線瀏覽

【摘要】......一、什么是客訴：所謂顧客投訴，是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。二、投訴的種類：1、無(wú)理鬧性型投訴；2、批評(píng)

2024-08-09 18:23

客訴處理營(yíng)業(yè)ppt課件-在線瀏覽

【摘要】客訴處理（營(yíng)業(yè)）品保中心?什么是客訴？?客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責(zé)。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)?客訴處理注意事項(xiàng)?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導(dǎo)入：什么是客訴顧客對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)

2025-06-29 07:57

公關(guān)及客訴處理技巧-在線瀏覽

【摘要】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營(yíng)公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢(shì)力前言:門市幹部的職責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)責(zé)任

2024-12-06 11:24

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