【正文】 理人員的考核申訴； （三）最終處理一般員工的考核申訴； （四）最終考核結(jié)果的審定； （五）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果。 第十條 經(jīng)營(yíng)策劃部的職責(zé) （一）負(fù)責(zé)制定公司與部門的績(jī)效指標(biāo)體系，組織將公司的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)； （二）負(fù)責(zé)下達(dá)部門工作計(jì)劃，并對(duì)各部門工作的完成情況進(jìn)行考核； （三）在考核周期內(nèi)全程參與各部門目標(biāo)值的商定、變更和管理； （五）負(fù)責(zé)對(duì)各部門考核評(píng)分； （六） 履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由 經(jīng)營(yíng)策劃部 履行的職責(zé)。 第十二條 回避制度 經(jīng)營(yíng)策劃部回避對(duì)本部門的考核評(píng)價(jià)，其考核評(píng)價(jià)工作由經(jīng)營(yíng)策劃部的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理負(fù)責(zé)完成，評(píng)價(jià)結(jié)果交人力資源部按一般程序流轉(zhuǎn)。 季度考核于每季度結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)完成；年度考核于次年一月十五日前完成。 第十四條 考核維度 考核維度是對(duì)被考核人考核時(shí)的不同角度和不同方面，包括績(jī)效（包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效）、態(tài)度、能力三個(gè)方面。 （一）績(jī)效：包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效，任務(wù)績(jī)效是體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。 （ 2）管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效，具體內(nèi)容詳見(jiàn) 附件一：管理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 。周邊績(jī)效考核只在業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門之間相互進(jìn)行，具體見(jiàn) 附件三：部門周邊績(jī)效考核交叉表 。 （三）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力考核內(nèi)容詳見(jiàn) 附件五：?jiǎn)T工能力考核指標(biāo)評(píng)定表 。 第 6 頁(yè) （ 2） KPI 的制訂過(guò)程是一個(gè)從上而下的分解過(guò)程，各層級(jí)間 KPI要體現(xiàn)其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向相一致的關(guān)系。對(duì)需要追加的資源必須明確其來(lái)源和需要配合的部門或個(gè)人。 （二）各級(jí) KPI 制訂過(guò)程 目前公 司的 KPI 主要分為公司級(jí)、部門級(jí)和崗位級(jí)三個(gè)層級(jí)。 （ 2）部門級(jí) KPI：部門級(jí) KPI 來(lái)源于公司級(jí) KPI，是公司級(jí) KPI指標(biāo)在部門的具體體現(xiàn)和實(shí)施，但并非每個(gè)部門都有 KPI。 （三） KPI 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） KPI 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指可對(duì) KPI 的完成狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量，通過(guò)測(cè)量并可判定工作狀態(tài)是否達(dá)到預(yù)期效果的一種有效尺度。 第十六條 工作目標(biāo)設(shè)定（ GS） （一）工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，是由直接上級(jí)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，考核期結(jié)束由直接上級(jí)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性，過(guò)程性，輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。 （三）工作目標(biāo)設(shè)定是為了通過(guò)過(guò) 程控制，確保 KPI 指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 第十七條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的建立 （一）部門任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的建立 （ 1）每年會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，經(jīng)營(yíng)策劃部按照公司下年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)組織建立各部門年度的 KPI 指標(biāo)庫(kù)和 GS 指標(biāo)庫(kù)，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批通過(guò)后下發(fā)給各部門作為下年度各部門工作的目標(biāo)。 （ 3）部門任務(wù)績(jī)效指標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上予以發(fā)布。 （ 2）將工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，其中任務(wù)績(jī)效指標(biāo)可從崗位任務(wù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中選取，根據(jù)實(shí)際情況，必要時(shí)對(duì)計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限、數(shù)據(jù)來(lái)源等指標(biāo)的屬性加 以調(diào) 整，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 （三）選擇 KPI 的注意事項(xiàng)與原則 （ 1）確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作。 （ 3）選擇 KPI 的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。 第十九條 考核指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在該崗位指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，它是由該指標(biāo)對(duì)整個(gè)績(jī)效的貢獻(xiàn)大小決定，而非工作量大小決定。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核 人的考核內(nèi)容和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑問(wèn)時(shí)作為原始憑證，以便于考核申訴的處理。 （二）通過(guò)加權(quán)計(jì)算任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)得分與其他考核內(nèi)容得分，得到被考核人的綜合得分。 第二十二條 制定員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 季度考核完畢后，由上級(jí)填寫(xiě)直接下級(jí) 的《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》，提出下級(jí)的績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)，見(jiàn) 附件六：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū) 。 第二十四條 部門分類 公司的所有部門按性質(zhì)劃分為職能部門和生產(chǎn)部門，其中： （一）職能部門包括： 總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)策劃部、人力資源部、信息中心、技術(shù)安全部、物資中心、工會(huì)和政工部（紀(jì)委）。 特別說(shuō)明：生活公司的考核參照職能部門的考核方式進(jìn)行。 （二）職能人員：包括職能部門和生產(chǎn)部門的一般管理人員、行政后勤事務(wù)人員。 （四）班長(zhǎng)（基層管理人員）：指生產(chǎn)部門各班班長(zhǎng)。 第二十六條 季度考核維度、主體及權(quán)重 公司各部門 及部門員工的考核維度、主體及權(quán)重見(jiàn)表 41。 第二十八條 季度考核流程 （一）啟動(dòng)考核：人力資源部在季度未啟動(dòng)對(duì)本季工作的考核，同時(shí)確定下季工作計(jì)劃。確定后雙方各持一份，作為下季度部門的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。確定后雙方各持一份，作為下季度員工個(gè)人的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。經(jīng)營(yíng)策劃部或被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握部門或個(gè)人的計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。 （ 1）部門考核：在季度結(jié)束后 5 日內(nèi)，經(jīng)營(yíng) 策劃部根據(jù)各部門的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《季度任務(wù)績(jī)效考核表》中得分部分，如需說(shuō)明的，在備注欄注明。 （ 2）個(gè)人考核：在季度結(jié)束后 5 日內(nèi)，直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《季度任務(wù)績(jī)效考核表》中得分部分，如需說(shuō)明的，在備注欄注明。 （五）季度態(tài)度考核 每季度結(jié)束 5 日內(nèi)，各 態(tài)度考核主體對(duì)其考核對(duì)象的態(tài)度進(jìn)行考核，填寫(xiě)《季度態(tài)度考核表》，交考核對(duì)象的直接上級(jí)匯總。 （ 2）個(gè)人考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：各直接上級(jí)填寫(xiě)《員工季度態(tài)度考核統(tǒng)計(jì)表》和《員工季度考核統(tǒng)計(jì)表》，匯總考核結(jié)果，計(jì)算出各員工的季度綜合得分，報(bào)部門第一負(fù)責(zé)人審核后（部門第一負(fù)責(zé)人直接考核的 ，由部門第一負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《員工季度態(tài)度考核統(tǒng)計(jì)表》和《員工季度考核統(tǒng)計(jì)表》，匯總考核結(jié)果），送人力資源部審核。 （八）考核結(jié)果反饋 （ 1）部門反饋：部門考核結(jié)果由各部門的直接上級(jí)給予反饋。直接上級(jí)要明確指出被考核人的成績(jī)與不足及需改進(jìn)之處，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。 第二十九條 季度考核系數(shù)的確定 各被考核人的考核結(jié)果按不同職系進(jìn)行不同的對(duì)應(yīng)分布。 表 42 季度考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表之一 等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 考核系數(shù) 第 12 頁(yè) 綜合得分 111120 96110 8195 7180 70分及以下 （二）職能人員 職能人員的季度考核綜合得分除以本部門內(nèi)所有職能人員的綜合得分均值 ，得職能人員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與部門第一負(fù)責(zé)人的季度考核綜合得分相乘，得職能人員的“二次綜合得分”。 表 43 季度考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表二 等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 考核系數(shù) 分布比例 10% 20% 50% 15% 5% 示例： A部門職能人員 i的綜合得分為 Ni， A部門所有職能人員的綜合得分平均值為 N， A 部門第一負(fù)責(zé)人的綜合考核分為 M，則職能 人員 i 的二次綜合得分Ｎ i2為： Ｎ i2＝ Ni/N M （三）專業(yè)技術(shù)人員 專業(yè)技術(shù)人員的季度考核綜合得分直接按表 42對(duì)應(yīng)得出其季度考核系數(shù)。 （五）班員（技術(shù)工人） （ 1）生產(chǎn)部門（運(yùn)行部和檢修部） 各班班員的季度考核綜合得分除以本班組內(nèi)所有成員的季度考核綜合得分均值，得班員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與其班長(zhǎng)的季度考核綜合得分相乘，得班員的“二次綜合得分”，所有班員的“二次綜合 得分”在本部門內(nèi)強(qiáng)制分布，按表 43得出班員的季度考核系數(shù)。 (六 )生活公司 （ 1）生活公司的 KPI 最高值為 100 分； GS 指標(biāo)最高分為 100 分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類比總公司標(biāo)準(zhǔn)降低； 第 13 頁(yè) （ 2）生活公司的季度考核分?jǐn)?shù)不對(duì)應(yīng)考核系數(shù)，直接用于計(jì)算其月收入。 第 14 頁(yè) 第五章 大小修考核 第三十一條 大小修考核范圍 公司對(duì) 參加大小修的全體人員進(jìn)行大小修考核，具體包括技術(shù)安全部、檢修部和運(yùn)行部參加大小修的人員。 第三十三條 大小修考核主體及權(quán)重 表 51 檢修部大小修考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核主體 考核權(quán)重 大小修第一負(fù)責(zé)人 經(jīng)營(yíng)策劃部 100% 其他中層管理人員 直接上級(jí) 100% 職能人員、專業(yè)技術(shù)人員 直接上級(jí) 100% 班長(zhǎng)、班員 直接上級(jí) 100% 第三十四條 大小修考核流程 （一）啟動(dòng)考核：經(jīng)營(yíng)策劃部在大小修初啟動(dòng)考核工作。確定后雙方各持一份，作為本次大（?。┬迿z修部的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。確定后雙方各持一份，作為本次大（?。┬迒T工個(gè)人的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。經(jīng)營(yíng)策劃部或被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握檢修部或個(gè)人的計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。 （ 1）項(xiàng)目：經(jīng)營(yíng)策劃部根據(jù)檢修部在大（?。┬奁陂g的各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成值 ，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《大小修績(jī)效考核表》中得分部分，如需說(shuō)明的，在備注欄注明。 （四）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果 各直接上級(jí)匯總，填寫(xiě)《員工大小修考核統(tǒng)計(jì)表》，匯總考核結(jié)果，計(jì)算出員工的大小修考核得分，報(bào)大小修第一負(fù)責(zé)人審核（大小修第一負(fù)責(zé)人直接考核的，由大小修第一負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《員工大小修考核統(tǒng)計(jì)表》，匯總考核結(jié)果）后，送人力資源部審核。 （六）考核結(jié)果反饋 （ 1）項(xiàng)目反饋：對(duì)大小修項(xiàng)目的考核結(jié)果由生產(chǎn)副總經(jīng)理給予反饋。直接上級(jí)要明確指出被考核人的成績(jī)與不足及需改進(jìn)之處，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。 第三十五條 大小修考核結(jié)果的用途 （ 1）項(xiàng)目考核：人力資源部根據(jù)經(jīng)營(yíng)策劃部對(duì)大小修項(xiàng)目的考核結(jié)果核 定實(shí)際大（?。┬蕺?jiǎng)金。 第 16 頁(yè) 第六章 年度考核 第三十六條 年度考核范圍 考核制度適用范圍內(nèi)的人員均參加年度考核。 表 61 部門（除檢修部）人員年度考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核維度 考核主體 考核權(quán)重 部門第一負(fù)責(zé)人 季度考核結(jié)果匯總 人力資源部 75% 管理績(jī)效 直接上級(jí) 15% 能力 10% 其他中層管理人員、班 長(zhǎng) 季度考核結(jié)果匯總 直接上級(jí) 75% 管理績(jī)效 15% 能力 10% 職能人員、專業(yè)技術(shù)人員 季度考核結(jié)果匯總 直接上級(jí) 90% 能力 直接上級(jí) 70% 10% 其他相關(guān)上級(jí) 30% 班員 季度考核結(jié)果匯總 直接上級(jí) 90% 能力 10% （二）檢修部人員年度考核維度、主體和權(quán)重見(jiàn)表 62。 第三十九條 大小修考核結(jié)果匯總 以大小修工期為權(quán)重，加權(quán)平均大（?。┬蘅己说梅郑吹么笮⌒蘅己私Y(jié)果匯總得分。 表 62 檢修部人員年度考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核維度 考核主體 考核權(quán)重 部門第一負(fù)責(zé)人 季度考核結(jié)果匯總 人力資源部 55% 大小修考核結(jié)果匯總 20% 管理績(jī)效 直接上級(jí) 15% 能力 10% 其他中層管理人員、班長(zhǎng) 季度考核結(jié)果匯總 直接上級(jí) 55% 大小修考核結(jié)果匯總 20% 管理績(jī)效 15% 能力 10% 職能人員、專業(yè)技術(shù)人員 季度考核 結(jié)果匯總 直接上級(jí) 70% 大小修考核結(jié)果匯總 20% 能力 直接上級(jí) 60% 10% 其他相關(guān)上級(jí) 40% 班員 季度考核結(jié)果匯總 直接上級(jí) 70% 大小修考核結(jié)果匯總 20% 能力 10% 表 63 大小修考核結(jié)果匯總示例 項(xiàng)目 大修 第 1 次小修 第 2 次小修 第 3 次小修 合計(jì) 天數(shù) 28 7 7 7 49 權(quán)重 λ 28/49 7/49 7/49 7/49 得分 N 91 84 91 98 加權(quán)分值 M=Nλ 52 12 13 14 91 第四十條 年度考核流程 （ 一）考核啟動(dòng)：人力資源部在每年元月 1 日啟動(dòng)年度考核。 （ 2）其他管理人員考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直接上級(jí)匯總其所轄管理人員的季度考核結(jié)果（檢修部門另加匯總大小修考核結(jié)果），并結(jié)合其管理績(jī)效和能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《其他管理人員年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出其他管理人員的年度綜合得分，經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人審核后，送人力資源部審核。 說(shuō)明：其他管理人員具體指中層管理人員和各班班長(zhǎng)，部門第一負(fù)責(zé)人和其他管理人員統(tǒng)稱管理人員；一般員工是指除管理人員以外的所有人員。 （六）考核結(jié)果反饋 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。 （七）各考核表單詳見(jiàn) 附件七 。 第四十一條 年度考核系數(shù)的確定 （一）中層管理人員 中層管理人員的年度考核綜合得分直接對(duì)應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見(jiàn)表 64。 表 65 年度考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表之二 等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格