首次回訪話術-展示頁
2024-10-07 01:07本頁面
【正文】 00否：0請問接待您的銷售人員是？您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）您對銷售人員專業(yè)知識方便如何評價？（1至10分）銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調(diào)功能給您帶來的好處？ 是：100否：0銷售人員有無邀請您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關事宜。有什么需要的也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為您服務。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關部門及時反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務。某某先生/女士再見。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯(lián)系。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預約服務。（請問預約的話，介紹預約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。那也請您關注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時進行保養(yǎng)。祝您生活愉快，生意興??！再見！”四、接聽客戶來電：您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！3.第二篇：回訪話術流失回訪技術您好！我是一汽大眾黃驊前進的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。祝您愉快！再見！”三、例如公司新活動、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。如果還有什么問題出現(xiàn)，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。在這個階段您要堅持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必擔心。購買新品折扣,及定期上門檢修/,我們會在公司系統(tǒng)上記錄。第一篇：首次回訪話術一、首次次回訪的個人客戶：“尊敬的先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請問可以打擾您2分鐘時間嗎？是這樣的!首先感謝您購買我司太陽能產(chǎn)品，,有凈水39。廚電/,例如。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”二、再次回訪的個人客戶： 次回訪的個人客戶：“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用____________天就
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