首次回訪話術(shù)-文庫吧在線文庫
【正文】 未來的實際收益。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退保可能產(chǎn)生的損失？解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費，這是您的權(quán)利。請問您現(xiàn)在方便嗎？感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。初始費用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進行咨詢。目前經(jīng)營狀況和發(fā)展勢頭良好。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？(客戶的聯(lián)系方式需要核實完整。祝您生活愉快再見。質(zhì)保提醒話術(shù)一年質(zhì)保檢測話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進行一年的時間了，因為車上有些零部件的質(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質(zhì)保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機油機濾。遇TSI發(fā)動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。！例如反映我站相關(guān)問題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價格原因、備件周期等）先詳細詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準備去呢。您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產(chǎn)品，及時和我們反映情況。第一篇：首次回訪話術(shù)一、首次次回訪的個人客戶：“尊敬的先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請問可以打擾您2分鐘時間嗎？是這樣的!首先感謝您購買我司太陽能產(chǎn)品，,有凈水39。祝您愉快！再見！”三、例如公司新活動、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關(guān)部門及時反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。首保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。售后服務(wù)電話回訪話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在月日在我站為您的車輛進行保養(yǎng)/維修。（磨合期間，各個零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽一下您對我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果們店整體服務(wù)滿意度如何評價（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據(jù)110分做一下評價10分代表特別滿意1分代表特別不滿意專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評價員的專業(yè)知識人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1