首次回訪話術(shù)(已修改)
2024-10-07 01:07 本頁面
【正文】 第一篇：首次回訪話術(shù)一、首次次回訪的個人客戶：“尊敬的先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請問可以打擾您2分鐘時間嗎？是這樣的!首先感謝您購買我司太陽能產(chǎn)品，,有凈水39。廚電/,例如。購買新品折扣,及定期上門檢修/,我們會在公司系統(tǒng)上記錄。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”二、再次回訪的個人客戶： 次回訪的個人客戶：“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)！*****是的，因為個人情況使用產(chǎn)品存在個體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正?，F(xiàn)象，證明機體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對購買產(chǎn)品會出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問題出現(xiàn)，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產(chǎn)品，及時和我們反映情況。祝您愉快！再見！”三、例如公司新活動、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好商機。祝您生活愉快，生意興?。≡僖?！”四、接聽客戶來電：您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！3.第二篇：回訪話術(shù)流失回訪技術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。那也請您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時進(jìn)行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請問預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（介紹預(yù)約好處和電話）也請您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說明需要帶的證件）到時也恭候
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