【正文】 時(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正常可告知是免費(fèi)的。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠為您服務(wù)。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。祝您生活愉快，生意興??！再見！”四、接聽客戶來電：您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！3.第二篇：回訪話術(shù)流失回訪技術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。購買新品折扣,及定期上門檢修/,我們會(huì)在公司系統(tǒng)上記錄。（針對(duì)購買產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。就不打擾您了。是：100否：0店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動(dòng)為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100否：0銷售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕？ 是：100否：0銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100否：01試駕車輛在限行日期內(nèi)，請(qǐng)問銷售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間并主動(dòng)與您聯(lián)系？是：100否：01對(duì)試駕過程中的講解如何評(píng)價(jià)？（1至10分）1銷售人員是否主動(dòng)為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100否：01銷售人員是否主動(dòng)為您介紹保險(xiǎn)并提出建議？ 是：100否：01我公司整體展廳環(huán)境如何評(píng)價(jià)？（1至10分）非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時(shí)間接受我們的回訪，對(duì)您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時(shí)我們將會(huì)有一份精美的禮品贈(zèng)送給您。您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。第三篇：回訪話術(shù)回訪話術(shù)① ② ：確認(rèn)對(duì)方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對(duì)方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請(qǐng)問現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時(shí)間可以嗎？方便的話我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。第四篇：回訪話術(shù)您好！請(qǐng)問х先生（女士）在嗎？”（座機(jī)）“您好！請(qǐng)問是ххх先生（女士）嗎？”（手機(jī)）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險(xiǎn)公司的電話回訪人員，我的工號(hào)是XX。合同每滿一年分派一次紅利。這款產(chǎn)品非常不錯(cuò)建議您繼續(xù)持有。再見！如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據(jù)客戶當(dāng)時(shí)的情形隨機(jī)應(yīng)變...