首次回訪話術(存儲版)
【正文】 意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經分派的紅利。這點您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經營狀況和保單的貢獻程度。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。回答：公里數(shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時關注。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪?；卮穑豪锍躺龠€未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內，為您的愛車進行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準。某某先生/女士再見！潛在客戶回訪問卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務方面滿意度情況做個調查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內人員第一時間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請問接待您的銷售人員是？您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）您對銷售人員專業(yè)知識方便如何評價？（1至10分）銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調功能給您帶來的好處？ 是：100否：0銷售人員有無邀請您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關事宜。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯(lián)系。那也請您關注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時進行保養(yǎng)。在這個階段您要堅持服用產品，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必擔心。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”二、再次回訪的個人客戶： 次回訪的個人客戶：“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產品了嗎？******是的，**產品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對產品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護，達到理想健康狀態(tài)！*****是的，因為個人情況使用產品存在個體差異，您出現(xiàn)的這種反應屬于正常現(xiàn)象，證明機體正在調整，以便逐步適應產品調節(jié)、改善身體狀況的過程。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。請問客戶不進站的具體原因，（例如距離遠，車在外地使用，車借給 例如距離遠：感謝您以前選在我站接受服務，以后如果路過我們服務站有需要的話也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為你服務，就不再打擾您了。就不再打擾您了。遇TSI發(fā)動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。根據(jù)問題情況感謝客戶的反饋。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。）⑤ ：結尾話術，感謝您的接聽，再見。）您已認真閱讀產品說明書和投保提示書，對相關的保險責任、責任免除內容都了解了吧？（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設，不代表
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