首次回訪話(huà)術(shù)-文庫(kù)吧
2025-09-23 01:07 本頁(yè)面
【正文】 您的來(lái)電，就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！回答：不去你們店了。請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)不進(jìn)站的具體原因，（例如距離遠(yuǎn)，車(chē)在外地使用，車(chē)借給 例如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過(guò)我們服務(wù)站有需要的話(huà)也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！例如車(chē)在外地使用：那也提醒車(chē)在外地，也多關(guān)注車(chē)輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)。！例如反映我站相關(guān)問(wèn)題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格原因、備件周期等）先詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體問(wèn)題，如果不能解答的，感謝客戶(hù)為我們提出寶貴的意見(jiàn)，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個(gè)電話(huà)可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話(huà)。不需要的，感謝客戶(hù)為我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們也會(huì)將您的問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，也請(qǐng)您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。也請(qǐng)您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。就不再打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！潛在客戶(hù)回訪問(wèn)卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專(zhuān)員某某，首先感謝您在某年某日來(lái)我們前進(jìn)4S店看車(chē)，我們想針對(duì)您在我店接受銷(xiāo)售服務(wù)方面滿(mǎn)意度情況做個(gè)調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問(wèn)卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評(píng)價(jià)，1分是非常不滿(mǎn)意，10分是非常滿(mǎn)意）是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？是：100否：0銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車(chē)型資料？是：100否：0請(qǐng)問(wèn)接待您的銷(xiāo)售人員是？您對(duì)銷(xiāo)售人員禮貌友善方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）您對(duì)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）銷(xiāo)售人員有無(wú)詳細(xì)為您介紹車(chē)輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來(lái)的好處？ 是：100否：0銷(xiāo)售人員有無(wú)邀請(qǐng)您到洽談區(qū)坐下來(lái)奇談購(gòu)車(chē)相關(guān)事宜。是：100否：0店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動(dòng)為您提供飲品并詢(xún)問(wèn)您的選擇？ 是：100否：0銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕？ 是：100否：0銷(xiāo)售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100否：01試駕車(chē)輛在限行日期內(nèi)，請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間并主動(dòng)與您聯(lián)系？是：100否：01對(duì)試駕過(guò)程中的講解如何評(píng)價(jià)？（1至10分）1銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100否：01銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)為您介紹保險(xiǎn)并提出建議？ 是：100否：01我公司整體展廳環(huán)境如何評(píng)價(jià)？（1至10分）非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時(shí)間接受我們的回訪，對(duì)您的回訪我們將存檔保留，您在我店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)我們將會(huì)有一份精美的禮品贈(zèng)送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)聯(lián)系。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見(jiàn)。首保提醒話(huà)術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車(chē)主嗎？給您打電話(huà)想了解一下新購(gòu)車(chē)后，近段時(shí)間車(chē)輛使用情況怎么樣，（傾聽(tīng)客戶(hù)的回答）。那您車(chē)輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程那我們提醒您在車(chē)輛即將到7500/5000公里時(shí)做首次保養(yǎng)，您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來(lái)站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專(zhuān)線(xiàn)，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛(ài)車(chē)提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車(chē)檢查的服務(wù)，“正常可告知是免費(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶(hù)提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”）最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。回答：里程少還未到我們提醒您車(chē)輛在7500/5000公里或自購(gòu)車(chē)之日一年以?xún)?nèi)，為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行首次保養(yǎng)，購(gòu)車(chē)日期
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1