首次回訪話術-預覽頁
【正文】 試駕？ 是：100否：0銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100否：01試駕車輛在限行日期內，請問銷售人員是否與您預約下次試乘試駕時間并主動與您聯系？是：100否：01對試駕過程中的講解如何評價？（1至10分）1銷售人員是否主動為您介紹貸款產品及貸款好處？ 是：100否：01銷售人員是否主動為您介紹保險并提出建議？ 是：100否：01我公司整體展廳環(huán)境如何評價？（1至10分）非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時我們將會有一份精美的禮品贈送給您。那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時做首次保養(yǎng)，您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，預約進站保養(yǎng)。您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，預約進站保養(yǎng)。我們想了解以下您的車輛維修/保養(yǎng)后使用情況是怎么樣？對接受我站本次的服務時候能令您滿意？如果對我站的總體滿意程度用1—10份標準坐下評價，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評價捏呢？（評分10分）非常感謝您對我們工作的認可。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見！定保提醒話術您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。根據客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，進行進站做保養(yǎng)。兩年質保檢測話術您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時間了，因為兩年或者六萬公里車就出現質保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質保檢測（如存在大眾索賠擔保范圍內的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。第三篇：回訪話術回訪話術① ② ：確認對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對方現在是否方便？（例：您好，請問現在方便嗎？占用您兩分鐘時間可以嗎？方便的話我們做一個簡單的回訪。）（等客人回復，如果回復還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來牙科檢查。第四篇：回訪話術您好！請問х先生（女士）在嗎？”（座機）“您好！請問是ххх先生（女士）嗎？”（手機）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。）4 請問您的保險合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀?；卦L應核實保險合同和收費憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。合同每滿一年分派一次紅利。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費、保障期限為*年的保險產品，每年的*月是您的繳費對應日，請您不要忘記繳費。這款產品非常不錯建議您繼續(xù)持有。實際的結算利率取決于公司實際經營情況，可能會高于最低年保證利率。再見！如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據客戶當時的情形隨機應變...
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