【正文】 這款產(chǎn)品非常不錯(cuò)建議您繼續(xù)持有。第四篇：回訪話術(shù)您好！請(qǐng)問х先生（女士）在嗎？”（座機(jī)）“您好！請(qǐng)問是ххх先生（女士）嗎？”（手機(jī)）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險(xiǎn)公司的電話回訪人員，我的工號(hào)是XX。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。就不打擾您了。（針對(duì)購買產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。祝您生活愉快，生意興隆！再見！”四、接聽客戶來電：您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！3.第二篇：回訪話術(shù)流失回訪技術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠為您服務(wù)。針對(duì)于本次服務(wù)您對(duì)我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。）請(qǐng)問保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。第五篇：回訪話術(shù)回訪客戶話術(shù)XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時(shí)間做一個(gè)簡單的回訪調(diào)查。我們也會(huì)盡快聯(lián)系工作人員給您講解。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對(duì)方往壞的方向說，不要說會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽一下您對(duì)我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果們店整體服務(wù)滿意度如何評(píng)價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請(qǐng)您根據(jù)110分做一下評(píng)價(jià)10分代表特別滿意1分代表特別不滿意專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評(píng)價(jià)員的專業(yè)知識(shí)人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)下面我們