【正文】 轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來(lái)請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）人員在試乘試駕過(guò)程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車過(guò)程中滿意度如何件的詳細(xì)解釋方面（例如購(gòu)車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)新車功能用戶手冊(cè)的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問(wèn)并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系并詢問(wèn)您對(duì)車輛滿意情況（10分或1分）請(qǐng)您在7500公里時(shí)來(lái)我站做一次免費(fèi)首保 您對(duì)我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛(ài)車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。首保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購(gòu)車后，近段時(shí)間車輛使用情況怎么樣，（傾聽(tīng)客戶的回答）。那您來(lái)做保養(yǎng)/維修時(shí)如果時(shí)間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。第一篇：首次回訪話術(shù)一、首次次回訪的個(gè)人客戶：“尊敬的先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請(qǐng)問(wèn)可以打擾您2分鐘時(shí)間嗎？是這樣的!首先感謝您購(gòu)買我司太陽(yáng)能產(chǎn)品，,有凈水39。某某先生/女士再見(jiàn)！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見(jiàn)。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時(shí)候不要超過(guò)油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過(guò)了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。祝您生活愉快再見(jiàn)。目前經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展勢(shì)頭良好。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？感謝您對(duì)我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。）您已認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，對(duì)相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？（閱讀保險(xiǎn)條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購(gòu)買的是分紅型保險(xiǎn)，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來(lái)的實(shí)際收益?；卮穑翰恍枰詈笠哺兄x您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。根據(jù)問(wèn)題情況感謝客戶的反饋。就不再打擾您了。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒(méi)有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒(méi)有。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來(lái)天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。某某先生/女士再見(jiàn)！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系?；卮穑豪锍躺龠€未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購(gòu)車之日一年以內(nèi)，為您的愛(ài)車進(jìn)行首次保養(yǎng)，購(gòu)車日期以您的購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)?；卮穑汗飻?shù)還沒(méi)有到您上次來(lái)站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快再見(jiàn)。（如果客戶執(zhí)意詢問(wèn)可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價(jià)值/賬戶價(jià)值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。）萬(wàn)能險(xiǎn)您購(gòu)買的是一款萬(wàn)能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期持有，您持有的時(shí)間越長(zhǎng)，收益也會(huì)更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒(méi)問(wèn)題的。感謝您近期通過(guò)XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營(yíng)銷員）購(gòu)買了我公司的XX保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對(duì)一下聯(lián)系方式。最后也感