【正文】 轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車前在看車時，我站銷售員是否主動邀請您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務(wù)評分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價 對交車過程中滿意度如何件的詳細(xì)解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評價新車功能用戶手冊的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保 您對我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項分?jǐn)?shù)都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。首保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。第一篇：首次回訪話術(shù)一、首次次回訪的個人客戶：“尊敬的先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請問可以打擾您2分鐘時間嗎？是這樣的!首先感謝您購買我司太陽能產(chǎn)品，,有凈水39。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機油機濾。祝您生活愉快再見。目前經(jīng)營狀況和發(fā)展勢頭良好。請問您現(xiàn)在方便嗎？感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。）您已認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書和投保提示書，對相關(guān)的保險責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益。回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。根據(jù)問題情況感謝客戶的反饋。就不再打擾您了。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。在這個階段您要堅持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必?fù)?dān)心。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯(lián)系。回答：里程少還未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準(zhǔn)?；卮穑汗飻?shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時關(guān)注。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。）萬能險您購買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機構(gòu)或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產(chǎn)品，為了維護您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對一下聯(lián)系方式。最后也感