首次回訪話術(參考版)
2024-10-07 01:07本頁面
【正文】 ？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。第五篇：回訪話術回訪客戶話術XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產品XXX，你還記得嗎？現在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調查。您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結算利率，您可以通過華夏人壽網站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進行咨詢，%，%的部分是不確定的。）萬能險您購買的是一款萬能型產品，您是否了解此款產品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經分派的紅利。（期交）同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產品（躉交）（此處客戶經常會問到中途領取的問題，需告知客戶中途領取都是按照保單上載明的現金價值加上當年的累計分紅來領取，建議客戶滿期進行領取。我們也會盡快聯(lián)系工作人員給您講解。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。這點您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經營狀況和保單的貢獻程度。）請問保險合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監(jiān)護人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應該核實簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應告知須做補抄錄手續(xù)。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區(qū)號或者座機電話號碼前沒加區(qū)號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質檢中會有扣分情況。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機構或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產品，為了維護您的權益， 今后我們將提供信函服務，我為您核對一下聯(lián)系方式。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。）（客人回復不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經登記下來了，等下我會反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會告訴您。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現在的使用情況怎么樣？備注：不要引導對方往壞的方向說，不要說會不會不舒服啊，會痛嗎？這類型的話術不能出現。）不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。車輛即將滿一年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？ 回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑汗飻颠€沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時關注。請問您的車輛目前形式
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