首次回訪話術-全文預覽
【正文】 便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，進行進站做保養(yǎng)。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見！CSS銷售回訪模板您好！請問您是XX先生/女士嗎？我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調查。針對于本次服務您對我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正?？筛嬷敲赓M的。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯系。有什么需要的也可以與我們及時聯系，我們竭誠為您服務。某某先生/女士再見。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。（請問預約的話，介紹預約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。祝您生活愉快，生意興?。≡僖?！”四、接聽客戶來電：您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務，*********（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！3.第二篇：回訪話術流失回訪技術您好！我是一汽大眾黃驊前進的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現在使用情況怎么樣？ 回答：還行。如果還有什么問題出現，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。購買新品折扣,及定期上門檢修/,我們會在公司系統(tǒng)上記錄。廚電/,例如。（針對購買產品會出現的各種不良反應予以回答）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好商機。里程到的您可以選擇我們的預約服務。（介紹預約好處和電話）也請您帶好您保養(yǎng)得相關手續(xù)（說明需要帶的證件）到時也恭候您的來電，就不打擾您了。就不打擾您了。也請您相信我們。是：100否：0店內是否有服務人員主動為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100否：0銷售人員是否主動邀請您試乘
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