首次回訪話術(shù)(完整版)
【正文】 您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車過程中滿意度如何件的詳細(xì)解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)新車功能用戶手冊(cè)的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對(duì)車輛滿意情況（10分或1分）請(qǐng)您在7500公里時(shí)來我站做一次免費(fèi)首保 您對(duì)我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。車輛即將滿一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對(duì)方往壞的方向說，不要說會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號(hào)碼前加區(qū)號(hào)或者座機(jī)電話號(hào)碼前沒加區(qū)號(hào)的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會(huì)有扣分情況。我們也會(huì)盡快聯(lián)系工作人員給您講解。您是否了解萬能險(xiǎn)超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實(shí)際經(jīng)營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進(jìn)行咨詢，%，%的部分是不確定的。第五篇：回訪話術(shù)回訪客戶話術(shù)XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。（期交）同時(shí)提醒您，您所購買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會(huì)問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價(jià)值加上當(dāng)年的累計(jì)分紅來領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。）請(qǐng)問保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。）（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對(duì)方，例：您好，您說的情況我已經(jīng)登記下來了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。請(qǐng)問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。針對(duì)于本次服務(wù)您對(duì)我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。我們?cè)谑妆?
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