20xx0620xx4215-新車銷售回訪話術(shù)(完整版)
【正文】 保養(yǎng)/維修。首保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關(guān)部門及時反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。您現(xiàn)在接電話方便嗎?我想給你做個電話回訪。多謝了?；卦L話術(shù)：：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時您來找我吧!”2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發(fā)至您的手機上哦。我來幫您安排。（接下來針對用戶反映的問題，即刻和服務(wù)站進(jìn)行對接，確實協(xié)助用戶解決問題，才能消除客戶抱怨，把客戶回訪工作做到實處，不要流于形式。再見！…………………………………………………………………………………………..江淮皮卡新車銷售45天回訪話術(shù)XX先生：您好，我是江淮皮卡XXX專賣店XXX?；卦L話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。畢竟買車是咱們第一步合作，以后打交道的時間還長著呢比如保養(yǎng)、維修等等。？*（向客戶要10分）*，感謝您的配合。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。就不打擾您了。是：100否：0店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100否：0銷售人員是否主動邀請您試乘試駕？ 是：100否：0銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100否：01試駕車輛在限行日期內(nèi)，請問銷售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時間并主動與您聯(lián)系？是：100否：01對試駕過程中的講解如何評價？（1至10分）1銷售人員是否主動為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100否：01銷售人員是否主動為您介紹保險并提出建議？ 是：100否：01我公司整體展廳環(huán)境如何評價？（1至10分）非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時我們將會有一份精美的禮品贈送給您。您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項分?jǐn)?shù)都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。第五篇：回訪話術(shù)回訪話術(shù)① ② ：確認(rèn)對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請問現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時間可以嗎？方便的話我們做一個簡單的回訪。祝您生活愉快再見。質(zhì)保提醒話術(shù)一年質(zhì)保檢測話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時間了，因為車上有些零部件的質(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質(zhì)保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會向大眾公司提出
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