客服人員回訪話術(shù)完善版(完整版)
【正文】 非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。非常抱歉，是我們工作不到位，一會將公司的產(chǎn)品介紹給您詳細(xì)講述一遍，并發(fā)產(chǎn)品介紹給您。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 您的滿意程度如何？ ，接待人員對您需求的了解程度如何？，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？，接待人員對于_ ，您的滿意程度如何？ ，（說明）_，您的滿意程度如何？ ，接待人員___對已進行服務(wù)項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ ，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ ！祝您用車愉快??！回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。詢問客戶的問題在58個之間較為合適，一般占用客戶23分鐘即可。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！，您的滿意度如何？，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ ！謝謝您的支持??！您 好，**先生/小姐，我是一汽大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點呢？1．您號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎? ？(如果有)您對我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? ?5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答?(有)您對接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢?9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動為您進行詳細(xì)的解釋呢？您對接待員對結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時服務(wù)顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養(yǎng) 的項目（包括免費項目、洗車服務(wù)等）。薈生活—開啟健康睡眠芯系統(tǒng)—l 客服：我們近期出來的**新品，客戶返單非常多，您有了解過么，銷售如何？——推薦 客戶：有沒有了解客服：這幾款產(chǎn)品在**區(qū)賣得特
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