【正文】 這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質(zhì)。服務(wù)和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真誠合作。為此，我們部門提出以下十項作為我們客服監(jiān)察部的服務(wù)精神：禮貌：待人處事要溫文有禮。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。讓顧客覺得你很專業(yè)）。三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。那時的你，會配合調(diào)查嗎？同樣的，對于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。學(xué)生群體：是否經(jīng)?？措娨?、玩電腦？飲食等方面。您這么久沒來了我們也不知道您現(xiàn)在的視力情況怎么樣了。術(shù)語：對，您的工作很重要，但近視程度的好壞關(guān)系到您一輩子的事，近視形成的原因很多是因為自覺性差引起的習(xí)慣不好而造成的近視，所以就更要加大力度督促好，及早發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥，使您的視力更加健康。復(fù)查電話復(fù)查電話包括正常復(fù)查電話和長期未來復(fù)查的電話⑴ 正常復(fù)查電話。第一篇：眼鏡店標準回訪電話話術(shù)重醫(yī)附一院眼視光中心回訪電話話術(shù)目的：使服務(wù)更加貼心，回訪更加規(guī)范。目的：讓顧客及時了解并監(jiān)控好自己的視力情況，并加大附屬品的銷售。您要知道度數(shù)漲了，花多少錢都是買不回來的。我們這邊的定期復(fù)查是檢查視力，可以根據(jù)您的視力情況，我們驗光師會給您后期的一個用眼做一個專業(yè)的指導(dǎo)，還可以檢查下您的鏡架有無變形之類的情況，順便幫您保養(yǎng)一下鏡片。給予提醒！驗光的時候驗光師是否告知愛眼護眼知識？配眼鏡的時候配鏡師時候告知保護（保養(yǎng)）眼鏡的知識？提醒學(xué)生半年復(fù)查（老光35年就要重新驗光）。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購買記錄適當推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護膚的流程是否有誤。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。業(yè)務(wù)知識：對與工作有關(guān)的知識要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，善于應(yīng)用。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。第五次回訪：整體交工，交款請問您有沒有需要幫您解決的問題？您在施工過程中有人是否私下向您收費？在施工期間我公司人員對您服務(wù)是否滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會及時改進，針對您的問題，我們會24時內(nèi)盡快給您回復(fù)。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。等待客戶掛電話后再掛電話。有幾個門，門是什么樣的門？電動門還是傳統(tǒng)的鐵門？第五篇：電話回訪話術(shù)首先，我們選擇打電話的時間要把握好，因為大家還要做新增以及大堂營銷，所以專門拿出來打電話的時間不多，因此我們一定要把握好打電話的黃金時間。（要問客戶什么時候過來，說以便幫客戶登記預(yù)留禮物，安排好工作人員接待）投其所好、方能制敵！電話回訪話術(shù)三： XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，現(xiàn)在您是符合我們建行網(wǎng)上銀行、手機銀行交易送好禮活動的相關(guān)要求，請您攜帶您的網(wǎng)盾和手機到我支行即可領(lǐng)取精美禮品一份。（說此番話時，語氣要堅定，一定要注意，現(xiàn)在的客戶非常精明，防范意識強，一定要使用愉悅、真誠的語調(diào)與客戶交流，讓客戶通過聲音感受到我們?yōu)樗峁┑恼嬲\服務(wù)，是真心為了教他使用，而不是出于某種目的，希望各位作為電子銀行直銷員能徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榱思せ疃ぷ鞯乃枷?，由衷為客戶服?wù)，使他們實實在在享受美好的移動金融生活）最后，當客戶來了的時候，我們一定要跟網(wǎng)點柜員和大堂經(jīng)理之前協(xié)商好、讓客戶覺得自己很優(yōu)質(zhì)，是來領(lǐng)獎的，而不是簡單過來辦業(yè)務(wù)的，然后迅速幫客戶做好該做的交易，期間不要讓客戶反感，并且一定要把獎品放在旁邊來刺激客戶，這樣你在做交易的時候可以快一點，因為客戶的部分注意力放到禮品上去了。用心服務(wù)的一個小案例：曾經(jīng)遇到過一個阿姨，在直銷員幫她做好服務(wù)后她第二天再過來將交行卡上的10000元存款轉(zhuǎn)到建行來了，行長高興得不得了，雖然不多，但聊勝于無、別人也知道你是在一心一意的為網(wǎng)點著想。員工：是這樣的，為了讓您以后更好的使用建行銀行卡的相關(guān)功能享受到更多的優(yōu)惠折扣，及相關(guān)中獎優(yōu)惠活動，如是辦了建行網(wǎng)銀盾的客戶，還可重點提示可以返18元網(wǎng)銀盾費用，我們將需把沒有進行的激活流程走完，您大概幾號幾點有時間方便