【正文】 2)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；55)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65)請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合??；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門反映！；67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬聵I(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果??；70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我公司的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；十、其它73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽(tīng)提示音”，把聽(tīng)提示音放在后面可起提示作用；77)沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄?。?9)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86)請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)；十一、結(jié)束語(yǔ)90)祝您生活愉快91)祝您中大獎(jiǎng)！92)當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；93)祝您生意興?。?；94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)??；95)請(qǐng)路上小心；96)祝您一路順風(fēng)；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；99)請(qǐng)您周末愉快；100)請(qǐng)您旅途愉快。？（對(duì)于不包郵的地區(qū)來(lái)說(shuō)）親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~？親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。（5），親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”（1）.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎？您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎？（2）.親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。再回過(guò)來(lái)回答客戶問(wèn)題的時(shí)候：（1）很抱歉沒(méi)能及時(shí)回復(fù)您的消息，現(xiàn)在我馬上來(lái)看下您的問(wèn)題哈（2）感謝您的耐心等待，現(xiàn)在我馬上看下您的問(wèn)題哈，有時(shí)候不明白不理解的時(shí)候需要重新問(wèn)下客戶的時(shí)候：非常抱歉，親，我不是很明白您是什么意思呢，您能重新描述一下您的問(wèn)題嗎，我將更好的為您解答。，還沒(méi)有收到您的訂單，有什么顧慮嗎，可以給我說(shuō)下的呢，非常樂(lè)意幫您解決的哈～，如果我給您去申請(qǐng)優(yōu)惠10元，您今天會(huì)下單嗎？，您看的耗材看好了么，您看早晚始終是要用的，不如就在我們這買了嘛，我們將用一如即往的熱情來(lái)對(duì)待您，給我一次機(jī)會(huì)好嗎！，您還在嗎！您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我很重要呀，我第一次做客服沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，不知道是我服務(wù)不好的原因，還是其他方面原因。（2）您客氣了，這是我們的工作職責(zé)，很高興得到您對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)可。還請(qǐng)您耐心等待一下。京東退貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點(diǎn)擊申請(qǐng)服務(wù)單。查看填寫沒(méi)問(wèn)題，就可以點(diǎn)擊最下面的“提交”，然后就顯示預(yù)約上門取件的結(jié)果，自己查看下有沒(méi)錯(cuò)，記住取件碼，或者等快遞員上門取件的時(shí)候又打開(kāi)查看，才能跟快遞員交接。那么親愛(ài)的店主們，您是否有關(guān)心過(guò)和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務(wù)意識(shí)?下面分享一些客服服務(wù)話術(shù)技巧，希望在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中，比如旺旺回復(fù)或者電話回復(fù)中可以有所借鑒!方法/步驟一丶感同身受1)我能理解。9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)。二丶被重視18)先生，你都是我們**年客戶了。27)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……。35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……。43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)。51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)。60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”。68)先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們。77)沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您?。85)也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘。87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)。79)感謝您的建議。70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意!非常感謝您的寶貴意見(jiàn)。62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好。53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意。45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善。37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!。29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的。20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。