【正文】 97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖。88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們。84)我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)。80)非常感謝您的耐心等待。76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用。71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎?72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我店鋪的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法。67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……。63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間。58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎?八丶如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了。54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!。50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……。46)您的建議很好，我很認(rèn)同。42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們。38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!。34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……。30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益。26)啊，您說(shuō)什么?—(換成)對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?。三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題。17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感。8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。隨著賣家群體的日益增加，店鋪信譽(yù)的增長(zhǎng)，每個(gè)賣家店鋪的客服也逐漸增多。如果是“自行快遞寄回”，就不需要選擇取件時(shí)間和取件地址了，就直接點(diǎn)擊最下面的“提交”?！叭〖刂贰笔窍到y(tǒng)默認(rèn)的已有的收件地址，如果你要修改，才需要重新填寫，不需要，就查看沒(méi)問(wèn)題就可以可了。步驟如下：在已買到寶貝的列表頁(yè)面，找到要退款退款的那條記錄，點(diǎn)擊“退款/退換貨”，進(jìn)入頁(yè)面后，選擇“退款退貨”麻煩您選擇下七天無(wú)理由或者不喜歡不想要，查看填寫沒(méi)問(wèn)題之后，就可以點(diǎn)擊最下面的“提交”了哦。（3）如果是客戶想提前線下?lián)Q貨的話收貨地址：奧西 *** 山東省濟(jì)南市歷下區(qū)山大路166號(hào)1218室不要放自提柜 請(qǐng)不要到付件，公司不收到付件，發(fā)貨時(shí)在包裹里面寫個(gè)小紙條，上面標(biāo)注一下訂單編號(hào)，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時(shí)間為您處理，感謝您的理解，您發(fā)出寶貝后給我單號(hào)一下，這邊看到單號(hào)后提前給您發(fā)貨哦，運(yùn)費(fèi)這邊收到退回的商品后退還給您的。售后退款流程：（1）收貨地址：奧西 *** 山東省濟(jì)南市歷下區(qū)山大路166號(hào)1218室不要放自提柜 請(qǐng)不要到付件，公司不收到付件，不要發(fā)順豐以及郵政哦。(3)客戶發(fā)回來(lái)的貨顯示已簽收但是倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)登記質(zhì)量股：您好，商品退回倉(cāng)庫(kù)后一般需要12天給您處理售后?？凸?，承諾給您補(bǔ)發(fā)的是一定會(huì)補(bǔ)的，請(qǐng)您放心。10表?yè)P(yáng)感謝回復(fù)：（1）很高興得到您的認(rèn)可，我會(huì)繼續(xù)努力的，謝謝您的支持。并及時(shí)與在線客服聯(lián)系如果不能當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，有問(wèn)題記得及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦。，您好，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)有付款呢，您還有什么顧慮以及疑問(wèn)嗎，我再給您回答哦，您在（店鋪名）購(gòu)買的（商品）還沒(méi)有付款哦，庫(kù)存不多了呢，您如果有需要盡快下單哦。感謝您的支持？親親，硒鼓是屬于消耗品的呢，打印過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生磨損的哈，（三星的）一般建議加粉13次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍樵円幌屡哆@個(gè)問(wèn)題我需要查詢核實(shí)一下呢，您耐心等待下哦實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)您，萬(wàn)分抱歉，有問(wèn)題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請(qǐng)您見(jiàn)諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。（4）.親，您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”親，請(qǐng)放心購(gòu)物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。我們庫(kù)存有限哦。②小主，我只是一個(gè)小小的客服的呢，沒(méi)有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧~我去幫您向我們主管申請(qǐng)一下,看看能不能拿到折扣，不過(guò)這樣的機(jī)會(huì)是很艱難的，我盡量幫您申請(qǐng)吧~麻煩您稍等我2分鐘~【都是套路，假裝過(guò)一會(huì)回復(fù)顧客】我說(shuō)您是老顧客，主管竟然同意了，平常都是不行的呢，這邊給您申請(qǐng)到手價(jià)的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5元哦~這個(gè)具體情況具體分析給優(yōu)惠。未發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)榘l(fā)貨量大，正在為咱們加急處理哦，發(fā)出后給您單號(hào)呢，您耐心等待下哦。：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~；親親，您好。第三篇：客服話術(shù)客服話術(shù)大全甜言蜜語(yǔ)誰(shuí)都喜歡聽(tīng)，但說(shuō)不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機(jī)的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對(duì)你的生意，益助多多。二 在線客服系統(tǒng)和發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。老客戶和新客戶即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。如果因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。彌補(bǔ)服務(wù)中的不足對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦第二篇：分享在線客服話術(shù)技巧專題分享在線客服話術(shù)技巧 一 避免服務(wù)不好的印象肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重。6 非常感謝您一直支持XX，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅貌粔蛲晟?，給您帶來(lái)不便表示真誠(chéng)的道歉。不客氣的哦，為您服務(wù)很高興，祝您購(gòu)物愉快！感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！謝謝您的光臨，如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們天天在線，期待您下次光臨！親您收到我們的商品后，先檢查一下包裝是否完整，產(chǎn)品數(shù)量是否正確，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量方面的問(wèn)題，請(qǐng)您停止使用，并盡快跟我們的在線客服聯(lián)系，我們會(huì)盡快為您解決。11我們發(fā)貨前都有專人檢查質(zhì)量的，因?yàn)闆](méi)檢查好質(zhì)量發(fā)出來(lái)對(duì)我們都麻煩，請(qǐng)親放心咯12我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞的，圓通快遞不到我們發(fā)申通或是其它快遞的。親，假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買，還可以獲得XX禮品，活動(dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么大的優(yōu)惠了……否則會(huì)很可惜的哦……成交發(fā)貨1 請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您！謝謝支持！您好，價(jià)格修改好了，一共是XX元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝！請(qǐng)問(wèn)，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在23天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作！您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，物流公司的發(fā)貨效率是我們無(wú)法控制的，希望您能理解。購(gòu)買多款商品的話，建議您使用購(gòu)物車，將商品添加到購(gòu)物車后一并購(gòu)買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。我