客服話術5篇-wenkub.com
2024-10-05 20:58 本頁面
【正文】 非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。 如客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導客戶說出來，并做好詳細記錄。首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務的原因，基本話術為： 您覺得我們這個XX產品怎么樣？ 如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術為： 感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產品和服務有什么意見或者建議嗎？客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。問：加盟合同期多長時間？答：加盟合約期為3年，期滿可續(xù)約。冷凍的半成品在全國各地的冷凍庫有售，加工設備各在廚具市場都有。問：培訓期間和以后還會不會有其他費用的產生？答：學習期間的材料，免費安排食宿，培訓期間不再收取其他任何費用。XXX公司為您提供開店前中后全面保障，將您創(chuàng)業(yè)風險降到最低。真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。我們售后服務情況覺得怎樣？售后態(tài)度如何，對公司有何建議？ 情景二：――應對話術：好的，那請問什么時候適合打給您呢?(記下時間)不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快!再見第二篇：客服話術客服話術大全甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機的網商客服常用的100句經典話術，靈活套用，相信對你的生意，益助多多。第一篇：客服話術一、簽單回訪話術：您好！請問您是XXX先生/女士嗎?我是xx公司客服專員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，您現在方便接電話嗎?情景一： ——話術應對:好的，那耽擱您兩分鐘的時間您對我們服務人員的服務態(tài)度以及專業(yè)技能滿意嗎? 訂單內容是否清楚？如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話我們會及時為您提供服務。一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13)您說得很對，我也有同感；14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您……；17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；二、被重視18)先生，你都是我們**年客戶了；19)您都是長期支持我們的老客戶了；20)您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；23)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24)我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解
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