【正文】 93)祝您生意興隆!94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)!95)請(qǐng)路上小心。82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平。74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)(需要外呼時(shí))。九丶記錄內(nèi)容65)請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細(xì)地址丶時(shí)間丶現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!。56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。六丶拒絕的藝術(shù)48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?。40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步。24)我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了。15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理。6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎??？头菀捉o客戶造成問(wèn)題的話以及改正的方式。首先，可以對(duì)“退貨方式”進(jìn)行選擇，要么是“菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件”（就是有快遞員上門(mén)來(lái)收件）要么是“自行快遞寄回”。（2）確認(rèn)收貨申請(qǐng)退換寄出寶貝。補(bǔ)發(fā)已經(jīng)為您登記好了，因?yàn)橛袀€(gè)審核發(fā)貨的過(guò)程，不會(huì)那么快更新出快遞單號(hào)，我們會(huì)催著倉(cāng)庫(kù)最快速度為您處理的，還望客官諒解。說(shuō)個(gè)拜拜都是愛(ài)你的形狀喲~會(huì)話即將結(jié)束，后期有任何問(wèn)題歡迎您隨時(shí)進(jìn)線聯(lián)系小的哦~（2）請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫到您的嗎？感謝您的支持與喜歡，祝您生活愉快哦。？親，我們是按照A4紙5%的覆蓋率計(jì)算的呢，可以打印1600頁(yè)左右呢。，之前不了解情況的時(shí)候，讓客戶稍等的時(shí)候：請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題，幫您更好的解答問(wèn)題哈～252。（3），好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。一般當(dāng)天五點(diǎn)之前的訂單都可以發(fā)走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時(shí)哦?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線系統(tǒng)，樂(lè)語(yǔ)的在線客服等等。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。制定服務(wù)修整的方案每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)能夠理解。您可以申請(qǐng)部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評(píng)哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了14我們不收到付件的，因?yàn)榈礁侗燃母顿F很多。告別用語(yǔ)不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評(píng)價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品的庫(kù)存也不多了呢，喜歡的話就要抓緊購(gòu)買(mǎi)哦，不然就沒(méi)貨了?，F(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。親還有不明白或不了解的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問(wèn)題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？這是最后一件了哦，要買(mǎi)得趕緊了，呵呵。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。討價(jià)還價(jià)呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過(guò)估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦…… 2 價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉哦。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請(qǐng)您盡快決定哦。親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費(fèi)，該我們承擔(dān)的郵費(fèi)我們會(huì)出的，親放心哦?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服已經(jīng)不僅僅局限于在線的聯(lián)系方式，而更多的融入了營(yíng)銷分析方法和手段，將這些都融合在一起來(lái)幫助營(yíng)銷人員更方便快捷的進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。？已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號(hào)是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。（4），親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問(wèn)題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦~這邊讓您久等了，實(shí)在抱歉哈，再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！，導(dǎo)致信息回不過(guò)來(lái)，讓客戶等待：您好，請(qǐng)稍等。（具體產(chǎn)品詳情以及主圖都是標(biāo)注多少頁(yè)）售中催單，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就能盡快給您發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到喜歡的寶貝啦。（3）感謝您的信任有與支持，如果在適用過(guò)程中還有什么問(wèn)題的話，您隨時(shí)聯(lián)系我哦，我們將盡心為您服務(wù)，祝您生活愉快?？凸?，這邊已經(jīng)為您登記補(bǔ)發(fā)，登記之后需要后端專員進(jìn)行審核然后轉(zhuǎn)給倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨，需要一定的時(shí)間，望客官諒解，我們會(huì)幫您跟蹤并催促處理的。您也可以申請(qǐng)上門(mén)取件哦，平臺(tái)會(huì)安排小哥去拿，那個(gè)是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，不需要您付運(yùn)費(fèi)的哦收貨地址：奧西 *** 山東省濟(jì)南市歷下區(qū)山大路166號(hào)1218室不要放自提柜 請(qǐng)不要到付件，公司不收到付件。如果是“菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件”，還有選擇下面的“取件時(shí)間”和“取件地址”，好讓快遞員知道什么時(shí)候、什么地點(diǎn)取件。第五篇：淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語(yǔ)淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語(yǔ)11類100招“細(xì)節(jié)決定成敗!”開(kāi)網(wǎng)店也不例外，不管是售前還是售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要!眾所周知，店鋪的服務(wù)直接影響您店鋪的信譽(yù)及口碑。7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的。16)“小姐，我真的理解您……。25)您聽(tīng)明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎?。33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意。41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。49)您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。七丶縮短通話57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信(郵件)發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢。66)謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映!。75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情(當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候)。83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的。96)祝您一路順風(fēng)。89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您!十一丶結(jié)束語(yǔ)90)祝您生活愉快!91)祝您中大獎(jiǎng)!92)當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全。81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的。十丶其它73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))。64)感謝您耐心的等候。55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢。47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好。五丶怎樣的嘴巴才嘴甜31)麻煩您了。23)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)。14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣。5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情。然后就是自己要確定找哪家快遞寄送了。然后頁(yè)面就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到快遞方面。發(fā)貨時(shí)在包裹里面寫(xiě)個(gè)小紙條，上面標(biāo)注一下訂單編號(hào)，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時(shí)間為您處理，感謝您的理解。您的心情我們很理解，我們也希望您能盡早收到。，結(jié)束語(yǔ)：（1）離別的時(shí)刻會(huì)遲到，但從來(lái)不會(huì)缺席。（惠普的以及聯(lián)想兄弟佳能一系列的粉盒）一般建議加粉23次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。 或者說(shuō)：“我考慮考慮”（1），可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎？（2），請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。因?yàn)楦犊盍看螅覀儠?huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題。建立良好的服務(wù)制度良好