【正文】 93)祝您生意興隆!94)希望下次有機會再為您服務(wù)!95)請路上小心。82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平。74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時)。九丶記錄內(nèi)容65)請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址丶時間丶現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!。56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。六丶拒絕的藝術(shù)48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?。40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容。32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步。24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了。15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理。6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎??？头菀捉o客戶造成問題的話以及改正的方式。首先，可以對“退貨方式”進行選擇，要么是“菜鳥裹裹上門取件”（就是有快遞員上門來收件）要么是“自行快遞寄回”。（2）確認收貨申請退換寄出寶貝。補發(fā)已經(jīng)為您登記好了，因為有個審核發(fā)貨的過程，不會那么快更新出快遞單號，我們會催著倉庫最快速度為您處理的，還望客官諒解。說個拜拜都是愛你的形狀喲~會話即將結(jié)束，后期有任何問題歡迎您隨時進線聯(lián)系小的哦~（2）請問還有其他什么可以幫到您的嗎？感謝您的支持與喜歡，祝您生活愉快哦。？親，我們是按照A4紙5%的覆蓋率計算的呢，可以打印1600頁左右呢。，之前不了解情況的時候，讓客戶稍等的時候：請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～252。（3），好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。一般當天五點之前的訂單都可以發(fā)走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時哦?，F(xiàn)在市場上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線系統(tǒng)，樂語的在線客服等等。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。制定服務(wù)修整的方案每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。您可以申請部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了14我們不收到付件的，因為到付比寄付貴很多。告別用語不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了呢，喜歡的話就要抓緊購買哦，不然就沒貨了。現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。親還有不明白或不了解的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。討價還價呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦…… 2 價格是應(yīng)該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉哦。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費，該我們承擔的郵費我們會出的，親放心哦?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服已經(jīng)不僅僅局限于在線的聯(lián)系方式，而更多的融入了營銷分析方法和手段，將這些都融合在一起來幫助營銷人員更方便快捷的進行相關(guān)的營銷活動。？已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。（4），親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！，導致信息回不過來，讓客戶等待：您好，請稍等。（具體產(chǎn)品詳情以及主圖都是標注多少頁）售中催單，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就能盡快給您發(fā)貨，您就可以早點收到喜歡的寶貝啦。（3）感謝您的信任有與支持，如果在適用過程中還有什么問題的話，您隨時聯(lián)系我哦，我們將盡心為您服務(wù)，祝您生活愉快。客官，這邊已經(jīng)為您登記補發(fā)，登記之后需要后端專員進行審核然后轉(zhuǎn)給倉庫安排發(fā)貨，需要一定的時間，望客官諒解，我們會幫您跟蹤并催促處理的。您也可以申請上門取件哦，平臺會安排小哥去拿，那個是有運費險的哦，不需要您付運費的哦收貨地址：奧西 *** 山東省濟南市歷下區(qū)山大路166號1218室不要放自提柜 請不要到付件，公司不收到付件。如果是“菜鳥裹裹上門取件”，還有選擇下面的“取件時間”和“取件地址”，好讓快遞員知道什么時候、什么地點取件。第五篇：淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語11類100招“細節(jié)決定成敗!”開網(wǎng)店也不例外，不管是售前還是售后，每一個環(huán)節(jié)都很重要!眾所周知，店鋪的服務(wù)直接影響您店鋪的信譽及口碑。7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的。16)“小姐，我真的理解您……。25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?。33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意。41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督。49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。七丶縮短通話57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢。66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映!。75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候)。83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的。96)祝您一路順風。89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您!十一丶結(jié)束語90)祝您生活愉快!91)祝您中大獎!92)當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全。81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的。十丶其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)。64)感謝您耐心的等候。55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢。47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好。五丶怎樣的嘴巴才嘴甜31)麻煩您了。23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會。14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情。然后就是自己要確定找哪家快遞寄送了。然后頁面就自動跳轉(zhuǎn)到快遞方面。發(fā)貨時在包裹里面寫個小紙條，上面標注一下訂單編號，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時間為您處理，感謝您的理解。您的心情我們很理解，我們也希望您能盡早收到。，結(jié)束語：（1）離別的時刻會遲到，但從來不會缺席。（惠普的以及聯(lián)想兄弟佳能一系列的粉盒）一般建議加粉23次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。 或者說：“我考慮考慮”（1），可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？（2），請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。因為付款量大，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對的技術(shù)問題。建立良好的服務(wù)制度良好