【文章內(nèi)容簡介】 等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65)請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果??；70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；十、其它73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄?。?9)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長通話24小時(shí)；十一、結(jié)束語90)祝您生活愉快91)祝您中大獎(jiǎng)！92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；93)祝您生意興隆?。?4)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)??；95)請(qǐng)路上小心；96)祝您一路順風(fēng)；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；99)請(qǐng)您周末愉快；100)請(qǐng)您旅途愉快。第四篇：線上客服常見話術(shù)技巧線上客服常見話術(shù)技巧售前：京東是客官，天貓是親，拼多多親親1開場白（1）您好客官，有什么問題需要為您效勞的嗎？（2）客官，您好！歡迎您來到奔圖辦公專營店。我是您的專屬售前客服【 昵稱 】，很高興為您服務(wù)！+表情（3）您好，這邊是XX店客服小妹，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您呢？（4）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在有活動(dòng)，（具體活動(dòng)說一下）您看一下。：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~；親親，您好。因?yàn)楦犊盍看?，我們?huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。一般當(dāng)天五點(diǎn)之前的訂單都可以發(fā)走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時(shí)哦。？已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號(hào)是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。未發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)榘l(fā)貨量大，正在為咱們加急處理哦，發(fā)出后給您單號(hào)呢，您耐心等待下哦。？（對(duì)于不包郵的地區(qū)來說）親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~？親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。（加質(zhì)保條件），或者送點(diǎn)禮品？①這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，請(qǐng)您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 還在嗎?我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝滿意的話給個(gè)評(píng)價(jià)哦!//或者這樣: 價(jià)格已經(jīng)是利潤低價(jià)在售了，這樣吧，我做主給您多送點(diǎn)禮品，現(xiàn)在老板不在，等下老板回來的話我就送不了了。②小主，我只是一個(gè)小小的客服的呢，沒有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧~我去幫您向我們主管申請(qǐng)一下,看看能不能拿到折扣，不過這樣的機(jī)會(huì)是很艱難的，我盡量幫您申請(qǐng)吧~麻煩您稍等我2分鐘~【都是套路，，假裝過一會(huì)回復(fù)顧客】我說您是老顧客，主管竟然同意了，平常都是不行的呢，這邊給您申請(qǐng)到手價(jià)的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5元哦~這個(gè)具體情況具體分析給優(yōu)惠。 或者說：“我考慮考慮”（1），可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？（2），請(qǐng)問，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。（3），好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。（4），親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。（5），親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”（1）.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎？您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來的價(jià)值，對(duì)嗎？（2）.親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。（3）.親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。（4）.親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”親，請(qǐng)放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們。，之前不了解情況的時(shí)候，讓客戶稍等的時(shí)候：請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～252。為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦~這邊讓您久等了，實(shí)在抱歉哈，再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！，導(dǎo)致信息回不過來，讓客戶等待：您好，請(qǐng)稍等。這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌屡哆@個(gè)問題我需要查詢核實(shí)一下呢，您耐心等待下哦實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時(shí)回復(fù)您，萬分抱歉，有問題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請(qǐng)您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請(qǐng)先發(fā)給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。再回過來回答客戶問題的時(shí)候：（1）很抱歉沒能及時(shí)回復(fù)您的消息，現(xiàn)在我馬上來看下您的問題哈（2）感謝您的耐心等待，現(xiàn)在我馬上看下您的問題哈，有時(shí)候不明白不理解的時(shí)候需要重新問下客戶的時(shí)候：非常抱歉，親，我不是很明白您是什么意思呢，您能重新描述一下您的問題嗎，我將更好的為您解答。14買家：硒鼓保質(zhì)期多久？賣家：親親，您好，硒鼓在未開封使用的前提下，恒溫恒濕放在陰涼處儲(chǔ)存的話，是24個(gè)月的保質(zhì)期哦15買家：幾天可以收到貨？賣家：親親，請(qǐng)問咱們是哪里收貨呢？買家：具體地點(diǎn)賣家：親親，咱們是山東濟(jì)南發(fā)貨哦，省內(nèi)的話，發(fā)貨后12天左右；省外的話23天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)出后57天左右到的哈，具體