【文章內(nèi)容簡介】 等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65)請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果??；70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會負責(zé)到底，給您一個說法；十、其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；76)“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們公司有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78)請您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??；79)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C開機延長通話24小時；十一、結(jié)束語90)祝您生活愉快91)祝您中大獎！92)當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；93)祝您生意興隆??；94)希望下次有機會再為您服務(wù)??；95)請路上小心；96)祝您一路順風(fēng)；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請記得帶傘；99)請您周末愉快；100)請您旅途愉快。第四篇：線上客服常見話術(shù)技巧線上客服常見話術(shù)技巧售前：京東是客官，天貓是親，拼多多親親1開場白（1）您好客官，有什么問題需要為您效勞的嗎？（2）客官，您好！歡迎您來到奔圖辦公專營店。我是您的專屬售前客服【 昵稱 】，很高興為您服務(wù)！+表情（3）您好，這邊是XX店客服小妹，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您呢？（4）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在有活動，（具體活動說一下）您看一下。：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~；親親，您好。因為付款量大，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。一般當(dāng)天五點之前的訂單都可以發(fā)走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時哦。？已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。未發(fā)貨：親親不好意思，因為發(fā)貨量大，正在為咱們加急處理哦，發(fā)出后給您單號呢，您耐心等待下哦。？（對于不包郵的地區(qū)來說）親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~？親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。（加質(zhì)保條件），或者送點禮品？①這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，請您稍等。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 還在嗎?我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝滿意的話給個評價哦!//或者這樣: 價格已經(jīng)是利潤低價在售了，這樣吧，我做主給您多送點禮品，現(xiàn)在老板不在，等下老板回來的話我就送不了了。②小主，我只是一個小小的客服的呢，沒有權(quán)限修改價格的，這樣吧~我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣，不過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鐘~【都是套路，，假裝過一會回復(fù)顧客】我說您是老顧客，主管竟然同意了，平常都是不行的呢，這邊給您申請到手價的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5元哦~這個具體情況具體分析給優(yōu)惠。 或者說：“我考慮考慮”（1），可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？（2），請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。（3），好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。（4），親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。（5），親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？：“太貴了”或“可以少點嗎”（1）.親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎？（2）.親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。（3）.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。（4）.親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀：“我有點擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。，之前不了解情況的時候，讓客戶稍等的時候：請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～252。為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！，導(dǎo)致信息回不過來，讓客戶等待：您好，請稍等。這個問題我?guī)湍樵円幌屡哆@個問題我需要查詢核實一下呢，您耐心等待下哦實在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時回復(fù)您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們，我們會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。再回過來回答客戶問題的時候：（1）很抱歉沒能及時回復(fù)您的消息，現(xiàn)在我馬上來看下您的問題哈（2）感謝您的耐心等待，現(xiàn)在我馬上看下您的問題哈，有時候不明白不理解的時候需要重新問下客戶的時候：非常抱歉，親，我不是很明白您是什么意思呢，您能重新描述一下您的問題嗎，我將更好的為您解答。14買家：硒鼓保質(zhì)期多久？賣家：親親，您好，硒鼓在未開封使用的前提下，恒溫恒濕放在陰涼處儲存的話，是24個月的保質(zhì)期哦15買家：幾天可以收到貨？賣家：親親，請問咱們是哪里收貨呢？買家：具體地點賣家：親親，咱們是山東濟南發(fā)貨哦，省內(nèi)的話，發(fā)貨后12天左右；省外的話23天左右，偏遠地區(qū)發(fā)出后57天左右到的哈，具體