【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些地方讓您覺(jué)得不滿(mǎn)意的呢？不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿(mǎn)意請(qǐng)帶朋友來(lái)哦！祝您天天好心情！尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌直營(yíng)官方旗艦店，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦（不影響二次銷(xiāo)售），具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫(xiě)信息申請(qǐng)，我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核通過(guò)你可以按要求寄回商品（退貨的話(huà)，寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦?。Ｎ覀儠?huì)以最快的速度幫您辦理，請(qǐng)耐心等待一下，如有其他問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系在線客服，謝謝！━━━━━━「 發(fā)票類(lèi) 」━━━━━━尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。（請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號(hào)，寫(xiě)清楚您需要的抬頭和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦）請(qǐng)放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢(xún)，如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快！第四篇：洽談商家話(huà)術(shù)洽談商家話(huà)術(shù)針對(duì)三四線城市，三四線城市不像一線二線城市那么大，很多時(shí) 間需要先打電話(huà)預(yù)約，三四線城市直接上門(mén)就可以了。而且我們談判人員要知道，我們平臺(tái)對(duì)商家來(lái)講是一個(gè)效果轉(zhuǎn)化率最高的營(yíng)銷(xiāo)宣傳平臺(tái)。一、找商戶(hù)負(fù)責(zé)人：店員：請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么嗎？（進(jìn)店找老板，不要與店員多說(shuō)，沒(méi)用！浪費(fèi)時(shí)間）我方：謝謝！我今天來(lái)是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人等），找他談點(diǎn)事情。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理（或老板）在嗎？店員：你是哪位？找”我們經(jīng)理（老板）有什么事情嗎？我方：我是天成傳媒的（例如我們叫天成傳媒），有些業(yè)務(wù)上面的事情希望能和你們合作，具體的事項(xiàng)還要和你們經(jīng)理面談，請(qǐng)您幫忙找下你們的經(jīng)理（老板）。二：與老板接洽：商家：你是哪位？找我有什么事情嗎？我方：xx總，您好！我是天成傳媒的，是現(xiàn)在義烏和成都專(zhuān)業(yè)做夜場(chǎng)銷(xiāo)量和人氣的，這是我的名片（遞名片的時(shí)候一定要用雙手呈遞）。（對(duì)方如對(duì)此不了解，則簡(jiǎn)單介紹公司業(yè)務(wù)：我們主要是大家常見(jiàn)的吃喝玩樂(lè)等）不知道您這里近期對(duì)于廣告宣傳有什么計(jì)劃和安排。（不論答有或沒(méi)有都要接著介紹）我們現(xiàn)在有一種與您合作的方式，由我們負(fù)責(zé)宣傳，并通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下進(jìn)行推廣銷(xiāo)售，而您提供一個(gè)比市場(chǎng)價(jià)格低的折扣，相當(dāng)于您把做廣告的投入直接讓利給消費(fèi)者，一方面可以吸引更多的消費(fèi)者，另一方面還可以起到薄利多銷(xiāo)的作用?。ㄗ詈脦е募?，事先準(zhǔn)備好此類(lèi)型商家在義烏比較成功的案例，以及當(dāng)?shù)睾团c他有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的商戶(hù)做比較，邊演示邊介紹，最重要的是找準(zhǔn)商家需求）商家：那你們是怎么收費(fèi)的？我方：xx總，是這樣的。我們不收取您任何推廣費(fèi)用。當(dāng)每賣(mài)出一單產(chǎn)品，我們只賺一定比例的提成就可以了。如果賣(mài)不出產(chǎn)品，那就相當(dāng)于給您的店鋪免費(fèi)推廣了兩天，不收取您一分錢(qián)！我們相當(dāng)于為您提供一個(gè)按照效果付費(fèi)的推廣平臺(tái)，我們得核心思想就是幫你做銷(xiāo)量，做人氣，做客戶(hù)體驗(yàn)。商家：那你們是怎么樣的一種推廣方式呢？我方：xx總，您只需要把您比較受歡迎的酒水拿出來(lái)，然后給一個(gè)比較 有震撼性的低折扣（通常把握在34折以下）然后會(huì)通過(guò)我們的平臺(tái)在市場(chǎng)上迅速吸引消費(fèi)者的眼球，我們就會(huì)把這款酒水以低折扣的價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者打電話(huà)給我們工作人員預(yù)定位置時(shí)，我們工作人員就會(huì)打電話(huà)給你們的預(yù)定處（前臺(tái)）預(yù)定，預(yù)定好后，我們會(huì)將包廂號(hào)告訴顧客，顧客直接在你們預(yù)定處（前臺(tái)）報(bào)包廂號(hào) 并付費(fèi)（我們談好的價(jià)格）。錢(qián)是您那邊先收的，您只要一個(gè)月和我們結(jié)一次帳就好了！6，商家 :我們已經(jīng)和美團(tuán)合作了為什么還和你們合作啊？我方:嗯，好的。其實(shí)我們也是團(tuán)購(gòu)的一種，我們有比美團(tuán)對(duì)您跟有利的地方。我們的都主要是以做聚會(huì)為主，每次來(lái)的消費(fèi)者人數(shù)一般都比較多，我們合作的套餐酒水是有優(yōu)惠，我們沒(méi)有合作的項(xiàng)目還是和您正常收費(fèi)是一樣的，人多他們必然會(huì)有人消費(fèi)其它項(xiàng)目，這也是您掙取利潤(rùn)的一種方式。而且顧客消費(fèi)都是先付錢(qián)給您，您一個(gè)月和我們一結(jié)，美團(tuán)是顧客先付費(fèi)給他們，他再一段時(shí)間一段時(shí)間給你結(jié)清。有些個(gè)別的消費(fèi)者在美團(tuán)上消費(fèi)，要是有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)意，給上個(gè)差評(píng)，這個(gè)差評(píng)會(huì)對(duì)您的公司形象上起到一個(gè)很大的負(fù)面效果的，沒(méi)有來(lái)過(guò)您這里消費(fèi)的顧客 看到這種差評(píng)一般都是不敢過(guò)來(lái)。而且咱們合作的好的話(huà)，我們會(huì)派一個(gè)人長(zhǎng)駐，幫助維護(hù)顧客，搞氣氛。商家：那你們是怎么樣 宣傳你們的平臺(tái)，怎么樣讓更多的消費(fèi)者知道 我們的產(chǎn)品？我方：xx總，我們分為線上宣傳和線下宣傳：線上宣傳是指我們通過(guò)百度啦、陌陌群啦,啦、58網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、空間、論壇當(dāng)?shù)卣搲刃麄?；線下宣傳：就是我們?cè)谠蹅儺?dāng)?shù)氐膱?bào)紙上做宣傳，在街道上散發(fā)宣傳單等方式讓大家知道。（，把我事先做好的樣報(bào)拿出來(lái)給商戶(hù)看，增加其信心）商家：那消費(fèi)者是如何預(yù)定購(gòu)買(mǎi)呢？我方：消費(fèi)者只要打電話(huà)給我們工作人員預(yù)定，我們的工作人員打電話(huà)到你們的預(yù)定處（前臺(tái)）進(jìn)行預(yù)定，我們將預(yù)定好的包廂號(hào)（臺(tái)號(hào)）告訴顧客。顧客到店后直接到預(yù)定處報(bào)包廂號(hào)（臺(tái)號(hào)）并付費(fèi)。商家：那如果大家都一起憑借你們的優(yōu)惠到我這里來(lái)消費(fèi)，而那些支付全額款的消費(fèi)者卻沒(méi)有了座位，這豈不是很麻煩？我方：xx總，您的這種情況事先我們也考慮到了，所以我們會(huì)在和你的合同上注明，那些臺(tái)位（包廂號(hào)）是和我們合作的，例如我們的合作有20個(gè)包廂（臺(tái)位），通過(guò)我們的顧客人需要提前打電話(huà)預(yù)約座位。那如果第21個(gè)人打進(jìn)來(lái)，那就可以把他安排到明天或者一個(gè)其他時(shí)間段！這樣既不會(huì)對(duì)您的正常營(yíng)業(yè)造成影響，同時(shí)還可以提高貴店的上座率，讓大家看到貴店的生意很火爆。萬(wàn)一到時(shí)候沒(méi)有人買(mǎi)怎么辦？我方：xx總，這個(gè)您可以放心，我們挑選的都是消費(fèi)者比較喜歡的產(chǎn)品，我們都對(duì)他們的需求狀況做過(guò)詳細(xì)的調(diào)查，一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。退一步說(shuō)，即使出現(xiàn)了這種情況，我們相當(dāng)于給您做了兩天的免費(fèi)宣傳，而且還不會(huì)收取您一分錢(qián)的。那4折以下的價(jià)格，我們恐怕做不到，基本上沒(méi)什么贏利的。我方：xx總，有句話(huà)說(shuō)：薄利多銷(xiāo)！雖然說(shuō)您賣(mài)出一個(gè)產(chǎn)品賺的錢(qián)有點(diǎn)少，但是當(dāng)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)多的話(huà)，總的利潤(rùn)額自然也就上去了。咱們也不能太計(jì)較短期的利益，當(dāng)消費(fèi)者在咱們這消費(fèi)一次后，他們感覺(jué)產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)，以后有機(jī)會(huì)，他們還會(huì)再來(lái)，這就是二次消費(fèi)。同時(shí)，他也可以把這一優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給他身邊的同學(xué)、朋友。這也就形成一種口碑營(yíng)銷(xiāo)！而且像平時(shí)您在報(bào)紙上當(dāng)?shù)仉娨暽献鲂麄?，一個(gè)半版就是XXX錢(qián)（要了解當(dāng)?shù)氐膹V告費(fèi)用），才一天（一周），具體是有多少人看到廣告來(lái)的，您也不知道，您現(xiàn)在把這個(gè)費(fèi)用咱們拿出來(lái)讓利給消費(fèi)者，我們負(fù)責(zé)宣傳，就算團(tuán)購(gòu)不成功，您也沒(méi)損失。換句話(huà)說(shuō)，如果您不愿意放低”折扣，價(jià)格還和您這平時(shí)的價(jià)格差不多，很多人可能嫌貴，或者不知道質(zhì)量如何而不敢來(lái)這里消費(fèi)，因?yàn)槿绻a(chǎn)品或服務(wù)不好，那他們感覺(jué)虧了好多錢(qián)，那現(xiàn)在我們給他一個(gè)很低的折扣，原來(lái)有顧慮的消費(fèi)者就會(huì)毫不猶豫的來(lái)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，來(lái)了100個(gè)新顧客，有60個(gè)回頭客，您想想對(duì)您以后的業(yè)務(wù)是個(gè)多大的提高。1商家:我感覺(jué)咱們這邊沒(méi)有多少人看到陌陌群微信預(yù)定包廂（臺(tái)位）吧？我方：這您可錯(cuò)了，您看現(xiàn)在基本家家都有電腦了，人人都是智能機(jī)了，好多在單位上班的人，白天也沒(méi)時(shí)間看報(bào)紙什么的，都是晚上回去從網(wǎng)上看，還有一些開(kāi)店的老板，也沒(méi)時(shí)間出來(lái)，都是從網(wǎng)上了解咱們當(dāng)?shù)氐男侣勓剑心男┐黉N(xiāo)呀。您玩微信嗎？我想您現(xiàn)在微信朋友也應(yīng)該經(jīng)常看到朋友求贊送送東西的吧。咱們（此處說(shuō)咱們而不說(shuō)我們，是為了與客戶(hù)拉進(jìn)距離，好像是一家人）在各城市都設(shè)立了分公司，大家看到的都是自己身邊的感興趣的東西，當(dāng)然更想體驗(yàn)一把了。所有人員要牢記話(huà)述，但不要死記硬背，要根據(jù)自己的理解，變成自己的話(huà)，根據(jù)實(shí)際情況靈活變化。拜訪商家注意事項(xiàng)：拜訪客戶(hù)前，要搜集客戶(hù)的相關(guān)資料，對(duì)客戶(hù)的地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng) 概括、特色產(chǎn)品或服務(wù)、銷(xiāo)售價(jià)格、生意火爆程度要有個(gè)大致了解！出發(fā)前準(zhǔn)備好筆記本、水筆、宣傳冊(cè)、名片等相關(guān)資料。在拜訪客戶(hù)時(shí)，不準(zhǔn)穿拖鞋、馬褲，衣著要干凈整潔，有條件的最好能穿正 式的服裝！與客戶(hù)交談時(shí)，要有親和力，不能給人一種居高臨下的感覺(jué)！不要打斷客戶(hù)的話(huà)，更不要反駁對(duì)方，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，我們都要一直說(shuō)是 的、是的。然后再提出自己的觀點(diǎn)。比如：“xx總，您說(shuō)的也很有道理，不 過(guò)我個(gè)人認(rèn)為、、”。在和客戶(hù)交談時(shí)，要等客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，千萬(wàn)不要和客戶(hù)搶話(huà)題，等客戶(hù)說(shuō)完 一句話(huà)，停頓個(gè)23秒鐘，我們?cè)俳釉?huà)，即使有再大的沖突，也不準(zhǔn)打斷客 戶(hù)的講話(huà)，這是對(duì)他人的一種尊重！和客戶(hù)交談時(shí)，不要急躁，要心平氣和的與對(duì)方交流，聲音要洪亮、吐字要 清晰！講話(huà)時(shí)要言簡(jiǎn)意賅、不能斷斷續(xù)續(xù)，盡量不要用習(xí)慣性的口頭語(yǔ)天成傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人:羅家琪第五篇：京東客服客服話(huà)術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)客服客服話(huà)術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢? 親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)? 親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。? 親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢? 親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)? 親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般35天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)? 親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦 親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~ 親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。? 根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)?清洗是否方便?