客服話術(shù)大全(編輯修改稿)
2024-10-04 01:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情； 6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？； 7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)； 9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)； 10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩； 11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”； 12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？ 13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感； 14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣； 15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……； 17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情； 二、被重視 18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了； 20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了； 21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)； 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題； 23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)； 24)我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？； 26)啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？； 27)您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……； 四、站在客戶角度說(shuō)話 28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益； 29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的； 30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益； 五、怎樣的嘴巴才最甜 31)麻煩您了； 32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步； 33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意； 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……； 35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……； 36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好； 37)160
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