客服話術(shù)大全(編輯修改稿)
2024-10-04 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情； 6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？； 7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)； 9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)； 10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩； 11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”； 12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？ 13)您說得很對，我也有同感； 14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣； 15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……； 17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情； 二、被重視 18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長期支持我們的老客戶了； 20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了； 21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)； 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24)我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？； 26)啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……； 四、站在客戶角度說話 28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益； 29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的； 30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益； 五、怎樣的嘴巴才最甜 31)麻煩您了； 32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步； 33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意； 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……； 35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……； 36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好； 37)160
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