【文章內(nèi)容簡介】 東湛江：湘潭師大畢業(yè)的 小李：我有個初戀是海南的不談產(chǎn)品虛心征求客戶意見 小李：對了，不知道周先生您方便告訴一下小李您是怎么找到我們的嗎？因為我們剛剛才從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)，在這方面我們呢肯定還有很多不足的地方，希望能夠得到周先生的幫助。湖南婁底：周先生：百度小李：您是通過什么關(guān)鍵詞搜索的呢？小李：感謝您，那您覺得我們網(wǎng)站上面，除了沒有標明價格以外，您覺得不妥，還有什么需要改進的嗎？湖南婁底：周先生：什么付款方式,物流，售后等一些方面也要做些說明。湖南婁底：周先生：你們的服務(wù)是很專業(yè)的 小李：嗯，謝謝你的夸獎。小李：付款方式在網(wǎng)站上面有，可能是不太明顯小李：周先生，您給的這些寶貴意見，小李都會記錄下來給我們的網(wǎng)絡(luò)部門，讓他們進行解決的湖南婁底：周先生：相信你們的實力。經(jīng)典話術(shù)分享您的貨，能貨到付款嗎？對不起，我們不支持貨到付款，這是我們的行規(guī)，請諒解；當您選購產(chǎn)品時，您支付30%定金，發(fā)貨前支付100%的貨款，這是對我們工作的支持，您的及時付款，為我們節(jié)省了財務(wù)成本，這也是我們一貫保持優(yōu)質(zhì)低價的原因。你們的貨包運輸嗎？很長時間以來，長途物流運費從未被加進您購買的產(chǎn)品售價中。只要您需要，我們就會提供服務(wù)。在運輸途中，我們建議您采用散裝發(fā)貨，這樣可以節(jié)省運輸空間，為您節(jié)省2/3的運輸費用，并減少路上行駛的車輛，保護我們的環(huán)境。同時，與我們合作的第三方物流服務(wù)商為您的產(chǎn)品進行運輸，只收取合理的運輸費用。你們公司在我們這有代理商嗎？我們在全國范圍內(nèi)不設(shè)代理商，是為您節(jié)省費用支出的原因之一！您通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家采購，您可獲得性價比最高的產(chǎn)品和服務(wù)，您對我們的信任和支持，是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的動力。一個孕婦準備生小孩前網(wǎng)購嬰兒用品時，一個優(yōu)秀客服的話術(shù)多問一句增加銷量 親，小鴨子需要不？寶寶最喜歡了。親，溫度計是必須的哦，可以量水溫。親，護肚子的也可以考慮一下。親，你看澡盆支架要嗎？這樣比較輕松。親，還有媽媽用品你看要一起選不？客服的培訓與考核定期培訓以實戰(zhàn)案例素材定期培訓數(shù)據(jù)考核——以結(jié)果為導向，強化管理第四篇：客服話術(shù)總結(jié)A網(wǎng)上：客服話術(shù)總結(jié)：一、歡迎話術(shù)：您好，歡迎光臨斯達公司，有什么需要可以幫您？您好，我是斯達公司的xx，請問有什么可以幫您？您好，斯達煤礦安全裝備，請問有什么可以幫您？您好，:)，請問有什么需要？在呢，親，斯達公司，請問有什么需要嗎？親，請問有什么可以為你效勞？您好，斯達公司，請問有什么可以幫您？親親，在呢，請問有什么問題需要咨詢？斯達公司小x,很高興問您服務(wù)對不起，讓您久等了，我是斯達公司xx，很高興為您服務(wù)。1斯達集團歡迎您，很高興為您服務(wù)1:)，中秋快樂！斯達公司小x竭誠為您服務(wù)！1您好，斯達在線客服，很高興為您服務(wù)！1歡迎光臨陜西斯達公司！請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。1陜西斯達公司歡迎您的光臨！請問您有什么問題。1上午好！歡迎光臨斯達公司！請問有什么可以為您效勞的?1尊敬的客戶您好！歡迎光臨陜西斯達公司！客服小X竭誠為您服務(wù)！1歡迎光臨陜西斯達公司！請問有什么可以為您服務(wù)？1下午好！斯達公司歡迎您的蒞臨！我是客服小X，很榮幸為您服務(wù)！您好，我僅代表斯達全體員工歡迎您的光臨！二、肯定話術(shù)：，一年之內(nèi)可以免費維修，如果產(chǎn)品題需要更換零件的話我們會按照成本價為您核算的。，產(chǎn)品也遠銷海外，所以信譽的問題你是不用擔心的。，并且我們有專門的質(zhì)檢部門，對出廠的所有產(chǎn)品會逐一檢測，你盡可放心。，如果您有疑問的話可以到安標網(wǎng)上查詢。，質(zhì)量您盡管放心！，含稅含運費，而且我們這邊是廠家直銷，也不收取中間費用，價格已經(jīng)是最低的了，如果您可以訂購XX臺的話我可以去向領(lǐng)導幫您申請一下。，貨物需要您自提，如果您需要發(fā)快遞的話，快遞費是需要您自理的。，你需要的這個型號的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品功能是一樣的，只不過是因為注冊的時間不同所以型號上是不一樣的，您盡管放心！。，如果您的產(chǎn)品有什么問題的話可以隨時和我們聯(lián)系！我們一定會幫您盡快解決。1：您選擇的是xx品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們在X天之內(nèi)包退換。1這款產(chǎn)品我們私有安標證書的，您盡可以放心。1我們公司已經(jīng)成立二十年之久，防爆是我們的強項，您就把心放到肚子里吧！1相信我們也是對您自己的信任，斯達就是您信任的企業(yè)，1您可以到我們的官網(wǎng)或者相關(guān)網(wǎng)站去查看，我們都是有保障及完善的售后的，敬請放心。1我們的產(chǎn)品完全符合您的需求，而且性價比而是相當高的，您完全可以放心。1每一款產(chǎn)品都有人證代碼，您要是不放心完全可以去一一查證。1價格已經(jīng)是最低的了，我們是廠家直銷可以根據(jù)您的訂購數(shù)量適當調(diào)整價格，回頭這個都是可以和我們領(lǐng)導商量的。1我們的質(zhì)檢嚴格按照國家對煤礦安標的要求，您盡可放心購買。您對我們產(chǎn)品的信任是對我們最大的鼓勵，我們也會為您的需求提供最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、詢問話術(shù)：請問您是自己用還是代理商？對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復(fù)一遍，好嗎？您是要詢問xx的事情嗎？對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復(fù)一遍好嗎？xx產(chǎn)品的功能，優(yōu)點是……請問您貴姓？方便留一下您的電話嗎？我們可以通過電話給您進行詳細的解答。不好意思，他現(xiàn)在不在，請問您是？方便留下您的電話，或者嗎？對不起，先生/女士，目前我們尚未開通這項業(yè)務(wù)，請您原諒。請問您還有別的需要嗎？先生/女士，非常感謝您對我們公司的關(guān)心與支持，由于你所咨詢的問題是由專人負責解答的，您看這樣好嗎，我們先把您的問題記錄下來，稍后請相關(guān)部門盡快給您電話回復(fù)，您看是否方便留下您的聯(lián)系方式呢？嗯，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？我知道您這邊長途費也挺貴的，您留下聯(lián)系方式，我這邊和您電話溝通。您好，我是斯達公司客服小x，請問您貴姓？本公司嚴格遵守國家相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定，若出現(xiàn)非人為的硬件質(zhì)量問題，憑發(fā)票均可享受七天包退，十五天包換的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1您好，為了后期更好的為您服務(wù)，希望留下您的聯(lián)系方式及姓名？請問您對產(chǎn)品型號有要求么？我們的產(chǎn)品型號是XXX，不知道是否滿足您的需求?1請問你對產(chǎn)品的性能參數(shù)方面有沒有其他需要了解的？1請問你對于貨運方式有沒有要求？1您好我這邊需要對您的需求信息進行一下記錄，以便業(yè)務(wù)員后續(xù)與您聯(lián)系，請問您是否方便告知我您貴姓？還有您的單位及聯(lián)系方式？1請問您還需要其他的產(chǎn)品么？我們公司還有…..等產(chǎn)品。1您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?1我們的價格都是含稅含運費并且開票的，請問您有什么疑問嗎？1我們貨運只承擔公路和普通鐵路的費用，如果您需要發(fā)快遞的話這個費用是需要您自理的，您看您能接受么？1我們的產(chǎn)品都是款到發(fā)貨的，您看你有沒有什么問題？ 請問我的解釋清楚么？您是否需要我再為您解釋一下四、結(jié)束話術(shù):（包括打分）好的，感謝您的來訪，記得好評，謝謝哦感謝親的關(guān)心，我們百分的努力只為您十分滿意的評價。那就這樣，回頭我有需要了咱再聯(lián)系。沒問題，隨時歡迎您的來訪，拜拜~~~感謝您購買我們的產(chǎn)品，我們會及時為您發(fā)貨！好的，沒問題，我這邊會盡快為您安排，您看還有什么我需要為您做的嗎？OK，一切按照您的吩咐，期待您十分滿意的評價！非常感謝您的訂購，請問還有什么可以幫到您？為了提高服務(wù)質(zhì)量，這邊有一個客戶滿意度調(diào)查，希望您能配合，謝謝哦！我們一百分的努