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正文內(nèi)容

客服基本話術(shù)集(全面)(編輯修改稿)

2024-10-04 00:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 時,應先對客戶說“感謝您的耐心等待”,然后再答復客戶。 為了保持與客戶的互動,客服專員應每隔30秒左右就通過語音與客戶進行溝通,如“請稍等”“正在查詢中“等,讓客戶知道我們還在為他服務。(長時間):先生/女士,您好,您的問題我需要查詢,可能耗費時間比較久,您可以留一個電話給我,有結(jié)果后我會在第一時間內(nèi)給您回復,您看可以嗎?如果客戶要準確答復時間:查清楚后我會第一時間與您聯(lián)絡,如果一天之內(nèi)我們還沒核實準確,我們會每24小時給您反饋一次信息,您看行嗎?業(yè)務問題 :“先生/小姐,您好,請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答?!比缈蛻魪娏冶硎疽欢ㄒ业侥澄煌侣犽娫挘枰目头簳r沒事,可以過來接聽!如需要客戶暫時無法接聽(休假、忙等)可以再解釋為:“不好意思,先生/小姐,暫時無法接聽您的電話,我們每一個同事都受過專業(yè)的培訓,同樣可以為您提供專業(yè)的服務,您可以先說說看,看我能不能幫您?”如按上述解釋后,客戶仍不愿意,并表明只有該同事才能處理他的問題時,我們可以建議客戶留下聯(lián)系電話及回復信息。私人問題:如客戶表示是由于私人原因要找這位同事,客戶服務員可婉轉(zhuǎn)拒絕:“非常抱歉,工作期間不方便幫您轉(zhuǎn)告,請您拔打他的私人電話聯(lián)系他(她),好嗎?謝謝您對我們工作的配合,再見!”稍停5秒,客戶同意后可掛機。如客戶不同意,需重復解釋兩次,并稍停3秒后再掛機。喊領(lǐng)導或者其他部門來接:“不好意思,先生/女士,請問下您找領(lǐng)導是有其他什么問題嗎?我可以幫您轉(zhuǎn)達,如果您有其他的什么反饋或者需求,可以跟我說明,如果我不能幫您解決,我會盡快向上級部門反映,并在第一時間給您答復。打錯電話:“對不起,您現(xiàn)在撥打的是“老男孩”客服專線電話,請查證后再撥,謝謝?!鲍@得回應后,使用標準用語掛機:“感謝您的來電,再見?!毖s客服:“非常抱歉!我現(xiàn)在正在工作,還有很多客戶在等待我的服務,不能接受您的邀請,謝謝您!如果您沒有其他要咨詢的業(yè)務請掛機。感謝您的來電,再見。”遇到客戶詢問的工號時:“先生/小姐,您好,我的工號是,如果服務有不周到的地方,歡迎您
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