客服基本話術(shù)集(全面)-wenkub
2024-10-04 00 本頁面
【正文】 ，如客戶仍是不改變，“抱歉后“可掛機。 若多次溝通后仍聽不清楚：“對不起，先生/女士！您的電話聲音太小，我這邊實在聽不清楚，請您換一部電話再打過來，好嗎？”然后客戶同意后方可掛機?！币暱蛻舻囊袅壳闆r進行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止。呼出：“您好! 不好意思打擾了，我是“老男孩”客服中心的，編號，請問下是先生/女士嗎？“（第一次）稍停5早上（指上午9∶00－12∶00）時在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正?！澳谩?！如國家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國慶等）則需要有相應(yīng)的節(jié)日問候語如：“新年好、節(jié)日快樂”等。呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打擾了，我是“老男孩”客服中心的，編號，請問下是先生/女士嗎？，給您來電是跟您核對下您的信息（您的問題）……。秒還是無聲“您好，給您來電是跟您核對下您的信息（您咨詢的問題），請問下是先生/女士嗎？“（第二次）再稍停5秒，對方無反應(yīng)，“不好意思，可能話機出現(xiàn)故障或信號不通暢，無法接受到您的信息，我稍候在給您來電，打擾了，再見。如感覺類似于免提：抱歉，先生/女士，您的電話聲音很小，我無法聽清。聽不清但客戶不愿意掛電話：“不好意思，先生/女士！應(yīng)為您那邊的聲音實在太小，我們無法清楚了解您的意向，希望您能換個話機在給我們來電，好嗎？再見“稍停2秒，則可以掛機。（客戶如果聽不懂普通話，聽得懂你用的方言，可以用方言溝通）客戶抱怨客戶專員聲音小或聽不清楚：”非常抱歉,(稍微提高自己的音量），請問現(xiàn)在您可以聽到嗎？”（注意應(yīng)循序漸進地提高音量，不可一下將音量提得過高，讓客戶感覺有不滿情緒）”要求客戶重復(fù)：“非常抱歉，先生/女士，能重復(fù)一遍嗎？我沒聽清楚，不好意思！““不要意思，您的問題我沒有很明白，麻煩您重復(fù)一下，謝謝“重復(fù)自己的話時：先生/小姐，您好，這個問題剛剛給您說過的，需要您……重復(fù)客戶的話時：先生/小姐，您好，我跟您核對下你剛說的（信息、問題）……（切忌隨意打斷客戶講話或在沒有弄清客戶
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