客服基本話術(shù)集(全面)-資料下載頁(yè)
2024-10-04 00:48本頁(yè)面
【正文】 有什么可以幫助您？”其他抱怨：“對(duì)不起，由于我們工作的失誤，給您造成麻煩，請(qǐng)您原諒，請(qǐng)您將詳細(xì)情況告訴我好嗎？我會(huì)作詳細(xì)記錄，公司一定會(huì)盡快處理。”，建議表?yè)P(yáng)：“很高興聽(tīng)到您的認(rèn)可，我們會(huì)繼續(xù)努力的，謝謝您”，若客戶(hù)進(jìn)一步表?yè)P(yáng)：“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您隨時(shí)再來(lái)電?！敖ㄗh：“非常感謝您為我們提供寶貴建議，我會(huì)詳細(xì)記錄下來(lái)，盡快反饋給相關(guān)部門(mén)，歡迎您經(jīng)常撥打我們的熱線，提出您寶貴的建議，謝謝！”（必須統(tǒng)一）“先生/小姐，您所咨詢(xún)的問(wèn)題我需要進(jìn)一步查詢(xún)后才能回復(fù)您，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)在小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)人和您聯(lián)系，您看是否方便留下您的聯(lián)系方式呢？”對(duì)于尚未開(kāi)辦的業(yè)務(wù):”對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)您原諒?！避浻布收希R上修復(fù)）：“很抱歉，公司的線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”（暫時(shí)不能修復(fù)）“很抱歉，公司線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來(lái)電（等下給您回過(guò)來(lái)），好嗎？”信息闡述完（咨詢(xún)、問(wèn)題）：“請(qǐng)問(wèn)您清楚了嗎？”“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白”，若客戶(hù)不能完全明白，應(yīng)將客戶(hù)不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)明白為止。通話結(jié)束前：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？”“請(qǐng)問(wèn)還有其他需要質(zhì)詢(xún)的嗎？”在確認(rèn)客戶(hù)沒(méi)有其它方面的咨詢(xún)后，禮貌的結(jié)束。結(jié)束語(yǔ)：“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”（遇到周末/節(jié)假日，可以在“再見(jiàn)”前加上“祝您、周末/XX節(jié)愉快，再見(jiàn)！”）1 不可以直接掛機(jī) ⑵ 切忌在客戶(hù)未掛機(jī)的時(shí)候，就大聲說(shuō)其它事宜3 嚴(yán)禁未說(shuō)結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)內(nèi)容總結(jié)
（1）客服基本話術(shù)集
早上（指上午9∶00－12∶00）時(shí)在歡迎語(yǔ)，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正?！澳谩?br />（2）如國(guó)家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等）則需要有相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如：“新年好、節(jié)日快樂(lè)”等
（3））
客戶(hù)向我們致以問(wèn)候時(shí)的回應(yīng)語(yǔ)：如我們說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您
（4）（口音、方言、語(yǔ)速）：口音太重：“實(shí)在抱歉，您可以將這個(gè)字組個(gè)詞嗎
（5）”強(qiáng)調(diào)后稍停后就可以掛機(jī)
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