客服基本話術集(全面)(專業(yè)版)
【正文】 ”，建議表揚：“很高興聽到您的認可，我們會繼續(xù)努力的，謝謝您”，若客戶進一步表揚：“請不必客氣，這是我們應該做的，感謝您對我們工作的支持，歡迎您隨時再來電?！睈阂獾尿}擾電話時：”您好，這里是“老男孩“客服中心，如您有關于客服業(yè)務或服務的問題，我很樂意為您解答。“再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。（注意：無聲電話一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷電話！）客戶向我們致以問候時的回應語：如我們說：“請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人員應禮貌回應：“小姐/先生您好，請問有什么可以幫您？”或“先生/小姐您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”（客戶聲音較弱）：“非常抱歉，請您稍微大聲一點，好嗎？我這邊聽的不是很清楚。如您沒有業(yè)務或服務方面的問題，請您掛機。“建議：“非常感謝您為我們提供寶貴建議，我會詳細記錄下來，盡快反饋給相關部門，歡迎您經常撥打我們的熱線，提出您寶貴的建議，謝謝！”（必須統(tǒng)一）“先生/小姐，您所咨詢的問題我需要進一步查詢后才能回復您，請您留下您的聯(lián)系電話，我們會在小時內有專人和您聯(lián)系，您看是否方便留下您的聯(lián)系方式呢？””接聽慢、占線：“對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫助您？”其他抱怨：“對不起，由于我們工作的失誤，給您造成麻煩，請您原諒，請您將詳細情況告訴我好嗎？我會作詳細記錄，公司一定會盡快處理。感謝您的來電，再見。秒還是無聲“您好，給您來電是跟您核對下您的信息（您咨詢的問題），請問下是先生/女士嗎？“（第二次）再稍停5秒，對方無反應，“不好意思，可能話機出現故障或信號不通暢，無法接受到您的信息，我稍候在給您來電，打擾了，再見?！币暱蛻舻囊袅壳闆r進行反復溝通，直至雙方都能正常溝通為止。為了保持與客戶的互動，客服專員應每隔30秒左右就通過語音與客戶進行溝通，如“請稍等”“正在查詢中“等，讓客戶知道我們還在為他服務。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,，再次向客戶強調：“非常抱歉，很遺憾無法幫助到您。對于尚未開辦的業(yè)務:”對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務，請您原諒
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1