客服基本話術(shù)集(全面)-免費(fèi)閱讀
【正文】 通話結(jié)束前：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？”“請(qǐng)問(wèn)還有其他需要質(zhì)詢(xún)的嗎？”在確認(rèn)客戶(hù)沒(méi)有其它方面的咨詢(xún)后，禮貌的結(jié)束。對(duì)此事給您帶來(lái)的麻煩我很抱歉，也非常感謝您對(duì)我們的信任與支持，我已詳細(xì)記錄了您映的情況，核實(shí)之后我們會(huì)作出相應(yīng)處理。感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)?！毖s客服：“非常抱歉！我現(xiàn)在正在工作，還有很多客戶(hù)在等待我的服務(wù)，不能接受您的邀請(qǐng)，謝謝您！如果您沒(méi)有其他要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)請(qǐng)掛機(jī)?！比缈蛻?hù)強(qiáng)烈表示一定要找到某位同事聽(tīng)電話，需要的客服暫時(shí)沒(méi)事，可以過(guò)來(lái)接聽(tīng)！如需要客戶(hù)暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)（休假、忙等）可以再解釋為：“不好意思，先生/小姐，暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)您的電話，我們每一個(gè)同事都受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，同樣可以為您提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，您可以先說(shuō)說(shuō)看，看我能不能幫您？”待查清后準(zhǔn)備回復(fù)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)先對(duì)客戶(hù)說(shuō)“感謝您的耐心等待”，然后再答復(fù)客戶(hù)。請(qǐng)問(wèn)您是不是開(kāi)的免提模式？”待指導(dǎo)對(duì)方糾正后，應(yīng)說(shuō)“非常謝謝”再繼續(xù)溝通。（接通沒(méi)人說(shuō)話）問(wèn)候語(yǔ)呼入： 您好！“老男孩”客服中心，歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？（第一次）稍停5秒還是無(wú)聲，再次重復(fù)一次開(kāi)頭語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”（第二次）再稍停5秒，對(duì)方無(wú)反應(yīng)，則說(shuō)：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無(wú)法聽(tīng)到您的聲音，請(qǐng)您稍候或換一部電話在打來(lái)，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”（第三次）再稍停2秒，如客戶(hù)仍無(wú)反應(yīng)，則可以掛機(jī)。感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)?！睆?qiáng)調(diào)后稍停后就可以掛機(jī)?！笔芾硗对V后的應(yīng)答：“XX先生/小姐，非常感謝您反映的意見(jiàn)，我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映，并在XX小時(shí)內(nèi)(具體回復(fù)時(shí)間根據(jù)投訴的類(lèi)別和客戶(hù)類(lèi)別而定)給您明確的答復(fù)，再次感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。結(jié)束語(yǔ)：“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)！””軟硬件故障（馬上修復(fù)）：“很抱歉，公司的線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”（暫時(shí)不能修復(fù)）“很抱歉，公司線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來(lái)電（等下給您回過(guò)來(lái)），好嗎？”信息闡述完（咨詢(xún)、問(wèn)題）：“請(qǐng)問(wèn)您清楚了嗎？”“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白”，若客戶(hù)不能完全明白，應(yīng)將客戶(hù)不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)明白為止。”
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