客服基本話術集(全面)-免費閱讀
【正文】 通話結束前：“請問還有什么可以幫您？”“請問還有其他需要質詢的嗎？”在確認客戶沒有其它方面的咨詢后，禮貌的結束。對此事給您帶來的麻煩我很抱歉，也非常感謝您對我們的信任與支持，我已詳細記錄了您映的情況，核實之后我們會作出相應處理。感謝您的來電，再見。”邀約客服：“非常抱歉！我現(xiàn)在正在工作，還有很多客戶在等待我的服務，不能接受您的邀請，謝謝您！如果您沒有其他要咨詢的業(yè)務請掛機?！比缈蛻魪娏冶硎疽欢ㄒ业侥澄煌侣犽娫?，需要的客服暫時沒事，可以過來接聽！如需要客戶暫時無法接聽（休假、忙等）可以再解釋為：“不好意思，先生/小姐，暫時無法接聽您的電話，我們每一個同事都受過專業(yè)的培訓，同樣可以為您提供專業(yè)的服務，您可以先說說看，看我能不能幫您？”待查清后準備回復客戶時，應先對客戶說“感謝您的耐心等待”，然后再答復客戶。請問您是不是開的免提模式？”待指導對方糾正后，應說“非常謝謝”再繼續(xù)溝通。（接通沒人說話）問候語呼入： 您好！“老男孩”客服中心，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您？（第一次）稍停5秒還是無聲，再次重復一次開頭語“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次）再稍停5秒，對方無反應，則說：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來，感謝您的來電，再見！”（第三次）再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。感謝您的來電，再見?！睆娬{(diào)后稍停后就可以掛機。”受理投訴后的應答：“XX先生/小姐，非常感謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在XX小時內(nèi)(具體回復時間根據(jù)投訴的類別和客戶類別而定)給您明確的答復，再次感謝您的來電，再見。結束語：“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！””軟硬件故障（馬上修復）：“很抱歉，公司的線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請您稍等片刻，好嗎？”（暫時不能修復）“很抱歉，公司線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請您稍后再來電（等下給您回過來），好嗎？”信息闡述完（咨詢、問題）：“請問您清楚了嗎？”“請問我剛才的解釋您是否明白”，若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止?！?
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