客服基本話術集(全面)(參考版)
2024-10-04 00:48本頁面
【正文】
早上（指上午9∶00－12∶00）時在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正?！澳谩?br />（2）如國家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國慶等）則需要有相應的節(jié)日問候語如：“新年好、節(jié)日快樂”等
（3））
客戶向我們致以問候時的回應語：如我們說：“請問有什么可以幫您
（4）（口音、方言、語速）：口音太重：“實在抱歉，您可以將這個字組個詞嗎
（5）”強調后稍停后就可以掛機
。結束語：“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！””軟硬件故障（馬上修復）：“很抱歉，公司的線路（系統(tǒng)）正在調整，請您稍等片刻，好嗎？”（暫時不能修復）“很抱歉，公司線路（系統(tǒng)）正在調整，請您稍后再來電（等下給您回過來），好嗎？”信息闡述完（咨詢、問題）：“請問您清楚了嗎？”“請問我剛才的解釋您是否明白”，若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。“建議：“非常感謝您為我們提供寶貴建議，我會詳細記錄下來，盡快反饋給相關部門，歡迎您經常撥打我們的熱線，提出您寶貴的建議，謝謝！”（必須統(tǒng)一）“先生/小姐，您所咨詢的問題我需要進一步查詢后才能回復您，請您留下您的聯(lián)系電話，我們會在小時內有專人和您聯(lián)系，您看是否方便留下您的聯(lián)系方式呢？””接聽慢、占線：“對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫助您？”其他抱怨：“對不起，由于我們工作的失誤，給您造成麻煩，請您原諒，請您將詳細情況告訴我好嗎？我會作詳細記錄，公司一定會盡快處理。”受理投訴后的應答：“XX先生/小姐，非常感謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在XX小時內(具體回復時間根據投訴的類別和客戶類別而定)給您明確的答復，再次感謝您的來電，再見?！?“請問您是否方便留下聯(lián)系電話，我們的管理人員稍后回復您，好嗎？”投訴客服（其他人）：“對不起，由于我們的工作沒做好給您添麻煩了，請您原諒，請您具體說一下當時的情況以及該客服的工號（傾聽客戶敘述，記錄）?！埃ㄈ绻蛻艟褪侨圆唤邮埽^續(xù)投訴）:“先生/小姐，您好，您需要投訴我哪方面的的內容？可以直接給我反饋，我會記錄并提交，并在時候給你回復。您的問題我現在記
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