【正文】 ?！北г箍头▌幼髀?、新手）：“很抱歉給您帶來不便，也非常感謝您的耐心等候，我盡快幫您處理?！庇龅娇蛻粼儐柕墓ぬ枙r：“先生/小姐，您好，我的工號是，如果服務(wù)有不周到的地方，歡迎您隨時批評指正，我會不斷改進的“詢問客服私人信息：“您好，因工作需要，我們在工作期間規(guī)定只能通報工號，您記下我的工號后可以隨時根據(jù)我的工號聯(lián)系到我的！如果您沒有其他要咨詢的業(yè)務(wù)請掛機。 呼出：“您好! 不好意思打擾了，我是“老男孩”客服中心的，編號，請問下是先生/女士嗎？“（第一次）稍停5如感覺類似于免提：抱歉，先生/女士，您的電話聲音很小，我無法聽清。（長時間）：先生/女士，您好，您的問題我需要查詢，可能耗費時間比較久，您可以留一個電話給我，有結(jié)果后我會在第一時間內(nèi)給您回復(fù)，您看可以嗎？如果客戶要準確答復(fù)時間：查清楚后我會第一時間與您聯(lián)絡(luò)，如果一天之內(nèi)我們還沒核實準確，我們會每24小時給您反饋一次信息，您看行嗎？業(yè)務(wù)問題 ：“先生/小姐，您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。還有很多客戶需要我提供服務(wù)，我要掛機了?！避浻布收希R上修復(fù)）：“很抱歉，公司的線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請您稍等片刻，好嗎？”（暫時不能修復(fù)）“很抱歉，公司線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請您稍后再來電（等下給您回過來），好嗎？”信息闡述完（咨詢、問題）：“請問您清楚了嗎？”“請問我剛才的解釋您是否明白”，若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。”受理投訴后的應(yīng)答：“XX先生/小姐，非常感謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在XX小時內(nèi)(具體回復(fù)時間根據(jù)投訴的類別和客戶類別而定)給您明確的答復(fù)，再次感謝您的來電，再見。感謝您的來電，再見。秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次）再稍停5秒，對方無反應(yīng)，則說：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來，感謝您的來電，再見！”（第三次）再稍停2秒，如客戶仍無反應(yīng)，則可以掛機。請問您是不是開的免提模式？”待指導(dǎo)對方糾正后，應(yīng)說