客服基本話術集(全面)-全文預覽
【正文】 ））
客戶向我們致以問候時的回應語：如我們說：“請問有什么可以幫您
（4）（口音、方言、語速）：口音太重：“實在抱歉，您可以將這個字組個詞嗎
（5）”強調(diào)后稍停后就可以掛機
。結束語：“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”“建議：“非常感謝您為我們提供寶貴建議，我會詳細記錄下來，盡快反饋給相關部門，歡迎您經(jīng)常撥打我們的熱線，提出您寶貴的建議，謝謝！”（必須統(tǒng)一）“先生/小姐，您所咨詢的問題我需要進一步查詢后才能回復您，請您留下您的聯(lián)系電話，我們會在小時內(nèi)有專人和您聯(lián)系，您看是否方便留下您的聯(lián)系方式呢？””受理投訴后的應答：“XX先生/小姐，非常感謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在XX小時內(nèi)(具體回復時間根據(jù)投訴的類別和客戶類別而定)給您明確的答復，再次感謝您的來電，再見。“（如果客戶就是仍不接受，繼續(xù)投訴）:“先生/小姐，您好，您需要投訴我哪方面的的內(nèi)容？可以直接給我反饋，我會記錄并提交，并在時候給你回復?！睆娬{(diào)后稍停后就可以掛機。如您沒有業(yè)務或服務方面的問題，請您掛機。感謝您的來電，再見。喊領導或者其他部門來接：“不好意思，先生/女士，請問下您找領導是有其他什么問題嗎？我可以幫您轉(zhuǎn)達，如果您有其他的什么反饋或者需求，可以跟我說明，如果我不能幫您解決，我會盡快向上級部門反映，并在第一時間給您答復。（口音、方言、語速）：口音太重：“實在抱歉，您可以將這個字組個詞嗎？”（注意：無聲電話一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷電話?。┛蛻粝蛭覀冎乱詥柡驎r的回應語：如我們說：“請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人員應禮貌回應：“小姐/先生您好，請問有什么可以幫您？”或“先生/小姐您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”（客戶聲音較弱）：“非常抱歉，請您稍微大聲一點，好嗎？我這邊聽的不是很清楚。秒還是無聲，再次重復一次開頭語“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次）再稍停5秒，對方無反應，則說：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來，感謝您的來電，再
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