【正文】 覺得不滿意的呢？不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。寶貝品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您天天好心情！第四篇：分享在線客服話術(shù)技巧專題分享在線客服話術(shù)技巧 一 避免服務(wù)不好的印象肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識到的還要嚴(yán)重。現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。彌補(bǔ)服務(wù)中的不足對服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。制定服務(wù)修整的方案每個(gè)企業(yè)及其員工都會犯錯(cuò)誤，客戶對這點(diǎn)能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去?？紤]客戶的實(shí)際情況在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。經(jīng)?？疾旆?wù)制度企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。建立良好的服務(wù)制度良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。老客戶和新客戶即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。二 在線客服系統(tǒng)和發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對的技術(shù)問題。現(xiàn)在市場上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線系統(tǒng)，樂語的在線客服等等。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服已經(jīng)不僅僅局限于在線的聯(lián)系方式，而更多的融入了營銷分析方法和手段，將這些都融合在一起來幫助營銷人員更方便快捷的進(jìn)行相關(guān)的營銷活動(dòng)。第五篇：影樓客服在線邀約話術(shù)全雅電商部在線問答話術(shù)一、二、三、您好！歡迎光臨【全雅1985】旅行婚紗、婚禮、攝影網(wǎng)站，我是您專屬VIP網(wǎng)絡(luò)門市XX很高興為您服務(wù)！{活動(dòng)內(nèi)容} 親，請問您想要咨詢婚紗攝影、寫真、旅行婚禮策劃還是后期產(chǎn)品？解答客人提出的問題，不能超過兩個(gè)我們網(wǎng)絡(luò)門市現(xiàn)在有活動(dòng)，咱可以用聊天不？這樣XX還可以用給親發(fā)圖片，講解的更加詳細(xì)呢。那您的是多少？XX馬上加您呢。親，您的有驗(yàn)證嗎？（加后立刻備注客人的稱呼與婚期時(shí)間）與客人溝通喜歡的拍攝風(fēng)格+婚期+費(fèi)用預(yù)算+是否有朋友在我們家拍過 親，方便留一下電話么？還是讓XX親自給您講解會比較好一些，您大概什么時(shí)候接聽電話會比較方便？親，請您放心哦，我們【全雅1985】是絕不會泄露您的個(gè)人信息的，并且不會騷擾到您喲。您是從哪里了解到我們【全雅1985】的？喜歡的拍攝風(fēng)格問：親，您喜歡什么樣的拍攝風(fēng)格呢？您也可以截圖給XX看看你喜歡的拍攝風(fēng)格，XX可以幫您咨詢攝影師是否可以拍攝出那樣的風(fēng)格。哇，親，喜歡的風(fēng)格也正是XX喜歡的風(fēng)格。親，您的眼光真心很好親喜歡這樣的風(fēng)格一定是有原因的吧，哈哈，是不是經(jīng)?？催@種色調(diào)的電影呀？客戶的婚期問：親，您的婚期是什么時(shí)候呢？計(jì)劃是在哪里舉辦呢？您是喜歡什么樣的婚禮呀？哇，XX也很期待這樣的婚禮，這是我們廣大女性的共同愿望呀，哈哈。有沒有考慮過旅行婚禮呢？費(fèi)用預(yù)算問：親，不知您的費(fèi)用預(yù)算在多少左右？這樣XX才可以幫您做推薦喲。四、（針對預(yù)算相對較低的客戶{4000以下}說：）嗯，其實(shí)XXXX元價(jià)位的套系您也可以考慮一下哦，因?yàn)樾詢r(jià)比真的很高耶。（針對預(yù)算高的客戶{10000以上}說：）您一定是很注重品質(zhì)的人，我們這邊還有更適合您的套系。（針對普通客戶{400010000}說）您稍等，XX馬上為您找出性價(jià)比高，又適合您的套系哦。是否有朋友在我們家拍過問：請問，您之前有沒有朋友在我們家拍過？（有）您能將你朋友的名字報(bào)給我嗎？如果核實(shí)并且在今天能夠下定單的話還有大禮包贈(zèng)送哦。（沒有）如果您能推薦朋友過來的話，還有精美禮品贈(zèng)送給您哦。