客服話術(shù)精選五篇-wenkub
2024-10-05 20 本頁(yè)面
【正文】 戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24)我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25)您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；26)啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；27)您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；四、站在客戶角度說(shuō)話28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31)麻煩您了；32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用??；38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40)感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；46)您的建議很好，我很認(rèn)同；47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49)您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；51)感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；55)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意
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