客服基本話術(售前、售后)(編輯修改稿)
2024-10-04 01:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擾到您了，祝您一路平安！稍后我們再與您聯(lián)系，再見！（坐席自行更換其他時間段撥打）同意回訪感謝您對我工作的支持！您只需簡單回答幾個問題就可以了，請您放心！產(chǎn)品的口感如何？快遞出發(fā)時有沒跟你們聯(lián)系？有沒有在約定的時間內(nèi)送到？（是否穿工作服？）收到產(chǎn)品的時候溫度怎么樣？收到的時候產(chǎn)品外包裝有沒有破損、滲漏這樣的情況？套餐里的配菜感覺還滿意嗎？有沒有其他更好的建議？盒子退了沒有？（一次性盒子不需要問了）如果您對我們的整體菜品評分，15分，5分是最滿意的，您覺得幾分合適？你覺得我們改進的空間在哪里呢？您有什么更好的建議嗎（更換了包裝，側重問客戶覺得我們的包裝怎么樣，有沒有一些好的建議非常感謝您給我們提供的意見/建議，希望您能一如既往支持我們加班狗的發(fā)展，再見！后續(xù)回訪（聊天為主，自由靈活式）A:先生/小姐，我是加班狗客服部的羅潔，很高興跟您聯(lián)系，今天給您電話主要是跟您一個簡單的問候，您看明天就周末了，提前預祝您周末快樂！B：謝謝謝謝，同樂/明天上班喲,苦逼啊 A：最近天氣都不錯喲，也不是特別熱，可以帶上家人出去走走，踏踏青，呼吸下新鮮空氣/你們周六也上班啊 ,我也是啊 ,苦逼的加班狗啊 ,傷不起啊 B:一天上班累的要死喲,周末都不想動了,到時候看要不要找個地方出去耍 A:是的,我周末基本都不想動了,就想在家里好好休息下,連飯都不想做了,B。都一樣的。A：周末您這邊如果家庭宴會或者朋友聚餐又不想下廚的話，也可以直接訂購我們的套餐，我們客服都在線的，還是比較方便B：好的A：好的，那就不打擾您了，周末快樂！再見！特定活動回訪（客戶促銷）——XX先生/小姐,你好,我是加班狗
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