【文章內(nèi)容簡介】 您轉(zhuǎn)接xX1親，稍等會，正在為您轉(zhuǎn)接……1您先別急，馬上為您轉(zhuǎn)接客服小X 稍等片刻，馬上為您轉(zhuǎn)接到客服XxB電話一、歡迎話術(shù)！斯達公司，請問您有什么需要？ ！陜西斯達，請問您需要什么產(chǎn)品？！這里是斯達公司，您有什么需要我為您服務(wù)的嗎？ ！斯達公司??！斯達公司歡迎您的來訪！請問您需要什么產(chǎn)品？ ！斯達公司歡迎您的來訪！請問您有什么需要？ ！歡迎致電斯達公司！請問您有什么需要？！歡迎致電斯達公司！請問有什么我能為您服務(wù)的么？ ！這里是陜西斯達公司，歡迎您的來訪??！這里是陜西斯達公司，請問您有什么需要？ ，您好，斯達公司，請問需要什么幫助？ ，斯達集團Xx,請問有什么可以幫到您呢？，這里是斯達煤礦安全裝備有限公司，請問有什么需要？ ，陜西斯達歡迎您，請問您需要哪方面咨詢？ ，斯達公司，歡迎您的來電，請問有什么需要？ ，歡迎您的來電，請問有事么可以幫到您？ ，斯達公司，請問有什么可以為你效勞？ ，陜西斯達集團客服xx，有什么可以幫到您？ ，斯達公司小x,很高興問您服務(wù)。，這里是陜西斯達煤礦安全裝備，請問您需要什么產(chǎn)品？二、肯定話術(shù)我們產(chǎn)品的型號是XXX，你需要的這個型號的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品功能是一樣的，只不過是因為注冊的時間不同所以型號上是不一樣的，您盡管放心！.我們的產(chǎn)品都是質(zhì)保一年的，一年之內(nèi)可以免費維修，如果產(chǎn)品題需要更換零件的話我們會按照成本價為您核算的。，產(chǎn)品也遠銷海外，所以信譽的問題你是不用擔心的。，并且我們有專門的質(zhì)檢部門，對出廠的所有產(chǎn)品會逐一檢測，你盡可放心。，如果您有疑問的話可以到安標網(wǎng)上查詢。，質(zhì)量您盡管放心！，含稅含運費，而且我們這邊是廠家直銷，也不收取中間費用，價格已經(jīng)是最低的了，如果您可以訂購XX臺的話我可以去向領(lǐng)導(dǎo)幫您申請一下。，貨物需要您自提，如果您需要發(fā)快遞的話，快遞費是需要您自理的。10..我們的電話24小時開通，如果您的產(chǎn)品有什么問題的話可以隨時和我們聯(lián)系！我們一定會幫您盡快解決。1：您選擇的是xx品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題的話，我們在X天之內(nèi)包退換。1這款產(chǎn)品我們私有安標證書的，這個您完全可以放心。1我們公司已經(jīng)成立二十年之久，防爆是我們的強項，您就把心放到肚子里吧！1相信我們也是對您自己的信任，斯達就是您信任的企業(yè)，1您可以到我們的官網(wǎng)或者相關(guān)網(wǎng)站去查看，我們都是有保障及完善的售后的，您一定放心。1我們的產(chǎn)品完全符合您的需求，而且性價比而是相當高的，您完全可以放心。1每一款產(chǎn)品都有人證代碼，您要是不放心完全可以去一一查證。1價格已經(jīng)是最低的了，我們是廠家直銷可以根據(jù)您的訂購數(shù)量適當調(diào)整價格，回頭這個都是可以和我們領(lǐng)導(dǎo)商量的。1我們的質(zhì)檢嚴格按照國家對煤礦安標的要求，您可以放心購買。您對我們產(chǎn)品的信任是對我們最大的鼓勵，我們也會為您的需求提供最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、詢問話術(shù)？我們的產(chǎn)品型號是XXX，不知道是否滿足您的需求? ？ ？，以便業(yè)務(wù)員后續(xù)與您聯(lián)系，請問您是否方便告知我您貴姓？還有您的單位及聯(lián)系方式？？我們公司還有…..等產(chǎn)品。? ，請問您有什么疑問嗎？，如果您需要發(fā)快遞的話這個費用是需要您自理的，您看您能接受么？，您看你有沒有什么問題？ ？您是否需要我再為您解釋一下？1請問您是自己用還是代理商？1對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復(fù)一遍，好嗎？1您是要詢問xx的事情嗎？對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復(fù)一遍好嗎？1xx產(chǎn)品的功能，優(yōu)點是……請問您貴姓？方便留一下您的電話嗎？我們可以通過電話給您進行詳細的解答。1不好意思，他現(xiàn)在不在，請問您是？方便留下您的電話，或者嗎？1對不起，先生/女士，目前我們尚未開通這項業(yè)務(wù)，請您原諒。請問您還有別的需要嗎？1X先生/女士，非常感謝您對我們公司的關(guān)心與支持，您剛才的問題是由專人負責解答的，您稍等，我給您轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。1我們這邊是客服，有關(guān)技術(shù)問題請您撥打：XXXXXX1您好，我是斯達公司客服小x，請問您貴姓？我們公司是嚴格遵守國家相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定，如果出現(xiàn)非人為的硬件質(zhì)量問題，憑發(fā)票均可享受七天包退，十五天包換的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、結(jié)束話術(shù)？？ ？ ，合作愉快，歡迎下次光臨。！如果您隨后仍有什么問題可以隨時與我們聯(lián)系！，我們會盡心盡責的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!！如果您有什么不滿意的地方，歡迎您批評指正??！我們會盡心盡責的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!，合作愉快，歡迎下次光臨。！祝您購物舒心，生活愉快！1好的，感謝您的來訪，歡迎下次再來咨詢。1感謝親的關(guān)心，我們百分的努力只為您十分滿意的評價。1那就這樣，回頭等您有需要了咱再聯(lián)系，我這邊隨時歡迎您的來電咨詢。1沒問題，隨時歡迎您的來訪，拜拜~~~1感謝您購買我們的產(chǎn)品，我們這邊會盡快為您發(fā)貨的！1好的，沒問題，我這邊會盡快為您安排，您看還有什么我需要為您做的嗎？1好的，一切按照您的吩咐，感謝您的來電！1非常感謝您的訂購，請問還有什么可以幫到您？1為了提高服務(wù)質(zhì)量，這邊有一個客戶滿意度調(diào)查，謝謝您的配合！這邊還有事么需要為您服務(wù)的？第三篇：客服話術(shù)客服話術(shù)大全甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對你的生意，益助多多。一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13)您說得很對，我也有同感；14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您……；17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18)先生，你都是我們**年客戶了；19)您都是長期支持我們的老客戶了；20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客