客服與話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-04 01:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 00%用心的去做好每個(gè)細(xì)節(jié)。B：因?yàn)槟@是定做產(chǎn)品，根據(jù)行規(guī)，您應(yīng)預(yù)付50%的定金，在發(fā)貨前付清余款。 問可以貨到付款嗎？答：很抱歉，公司規(guī)定需支付全款后發(fā)貨，這也是我們這個(gè)行業(yè)的通行做法，請(qǐng)諒解。另外，目前我們做了全國24個(gè)省，每個(gè)地區(qū)都是這樣操作的，如果您還是不放心，XX可以承諾，您在我們網(wǎng)站上面看到的所有客戶，只要您需要的，我們都可以提供他們的聯(lián)系方式，您可向他們求證。 關(guān)于售后一、 貨不能按時(shí)交貨XXX，您好，非常抱歉，由于XX的工作疏忽，沒能及時(shí)通知您，您訂購的這批產(chǎn)品可能無法按時(shí)交貨，預(yù)計(jì)推遲X天。主要是因?yàn)?，昨天我們品管部門在昨天的產(chǎn)品抽檢中發(fā)現(xiàn)您訂購的休閑椅產(chǎn)品表面油漆不符合我們產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。所以請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間讓我們生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，畢竟XX一直在跟您說我們是注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司。如果您收到貨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，那您到時(shí)候找XX麻煩，XX就沒有辦法解決了，耽誤了您的工期，真的很抱歉。二、 質(zhì)量不是對(duì)方預(yù)想XXX，非常感謝您對(duì)我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出建議，您的建議XX會(huì)記下來，并且在我們公司每周六的會(huì)議上面提出來，讓生產(chǎn)部門進(jìn)行查證。關(guān)于此次訂單出現(xiàn)的問題，由于我們生產(chǎn)的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)，很多環(huán)節(jié)都是手工制作，很難避免有不盡人意之處，但這不會(huì)影響產(chǎn)品使用壽命，希望您這次可以包容一下，下次再訂購我們的產(chǎn)品，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)诟倪M(jìn)。 客戶溝通中的10個(gè)規(guī)定動(dòng)作 索取聯(lián)系方式 使用在哪里 需要多少 介紹產(chǎn)品差異化 介紹相關(guān)案例 推薦相關(guān)產(chǎn)品
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